Client Relationship Manager

Client Relationship Manager (CRM)

Département: Account Management / Client Management

Localisation: Paris

À propos du poste

Le Client Relationship Manager (CRM) est responsable de la gestion, de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients Corporate.

Il/elle joue un rôle clé dans la gestion de la relation client, la promotion des solutions de paiements internationaux, le développement des opportunités de change (FX) ainsi que la coordination avec les équipes internes afin de garantir une expérience client fluide, conforme et de haute qualité.

L’objectif principal du poste est de maximiser la satisfaction client, développer les revenus du portefeuille existant et accroître l’adoption des plateformes de paiement Convera.

Expérience dans les services financiers et maîtrise de l’Anglais sont des critères obligatoires pour ce poste.

Responsabilités principales

Gestion et fidélisation du portefeuille clients

• Assurer la satisfaction, la fidélisation et la stabilité à long terme du portefeuille clients attribué

• Réaliser des revues d’activité régulières (flux de paiement, tendances, besoins FX, utilisation des plateformes)

• Développer une compréhension approfondie des modèles économiques, processus de paiement et de l’empreinte internationale des clients

Développement commercial

• Identifier les opportunités de croissance : augmentation du wallet share, nouveaux flux, adoption de produits

• Promouvoir et commercialiser les solutions de paiements internationaux Convera (paiements multi-devises, paiements fournisseurs, mass payments)

• Encourager l’adoption et l’utilisation des plateformes digitales Convera (GlobalPay, APIs, intégrations automatisées)

• Identifier les opportunités FX (spot, forward, couvertures simples) et collaborer avec les équipes Hedging pour les besoins complexes

• Préparer et présenter des propositions commerciales adaptées aux besoins clients

Coordination interne & excellence opérationnelle

• Collaborer étroitement avec les équipes KYC, Crédit, Opérations, Compliance, Hedging et Support CRM

• Accompagner les clients sur les problématiques opérationnelles, paiements urgents ou escalades

• Garantir le respect des processus internes et des exigences réglementaires

Gestion des risques

• Suivre les lignes de crédit (FTL/OTM), expositions FX et risques de margin call

• Accompagner les clients en période de volatilité de marché ou de risque opérationnel

• Promouvoir une utilisation responsable des produits conformément aux politiques internes

Activité commerciale & reporting

• Maintenir une activité commerciale régulière (appels sortants, business reviews, propositions)

• Documenter l’ensemble des interactions clients dans Salesforce ou tout autre CRM équivalent

• Produire des reportings et analyses à destination des parties prenantes internes

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne compréhension des paiements internationaux et des flux cross-border

• Connaissance des marchés FX et des instruments de couverture simples (spot, forward)

• Aisance avec les plateformes digitales et systèmes transactionnels

• Capacité d’analyse de la performance d’un portefeuille (revenus, volumes, wallet share, mix produits)

Autres Compétences

• Excellentes compétences relationnelles et de communication

• Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité

• Capacité à gérer des situations complexes ou urgentes

• Esprit proactif et orienté solutions

Profil recherché

• Diplôme en Commerce, Finance, Économie ou domaine équivalent

• Expérience confirmée en gestion de comptes B2B, idéalement auprès de PME / ETI

• Expérience dans les services financiers, paiements internationaux ou marchés FX appréciée

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs Finance, Trésorerie et dirigeants

• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais

À propos de Convera

Convera est la plus grande entreprise de paiements transfrontaliers B2B non bancaire. Anciennement Western Union Business Solutions, nous nous appuyons sur plusieurs décennies d’expertise sectorielle et sur des solutions de paiement innovantes, axées sur la technologie, afin d’offrir des flux financiers plus intelligents à nos clients — leur permettant de créer davantage de valeur à chaque transaction.

Convera accompagne plus de 30 000 clients, allant des petites entreprises aux directions de trésorerie de grands groupes, en passant par des établissements d’enseignement, des institutions financières, des cabinets d’avocats et des organisations non gouvernementales.

Nos équipes sont profondément engagées dans la valeur que nous apportons à nos clients, faisant de Convera un environnement de travail stimulant et enrichissant. Nous traversons actuellement une phase clé de croissance et recherchons des profils orientés résultats, dynamiques et désireux d’évoluer rapidement au sein d’un environnement innovant.

Entreprise véritablement internationale, présente dans plus de 20 pays, nous accordons une grande importance à la diversité. Nous valorisons et célébrons les talents issus d’horizons, de parcours et de perspectives variés. Notre ambition est de collaborer avec les meilleurs talents tout en cultivant une culture inclusive favorisant le sentiment d’appartenance.

Ce que nous offrons

Nous proposons un ensemble attractif d’avantages, incluant notamment :

• Une rémunération compétitive

• Un bonus lié à la performance (selon le niveau de séniorité)

• De réelles opportunités d’évolution et de développement de carrière au sein d’une organisation internationale

• Un package d’avantages sociaux attractif

• Des congés payés ainsi que des politiques de congés adaptées aux événements de vie (maternité, paternité, adoption)

Chez Convera, de nombreuses opportunités s’offrent aux talents créatifs et orientés solutions, qui souhaitent dépasser les standards existants et contribuer à transformer les paiements interentreprises à l’échelle mondiale.