Chef.fe de produit senior, expérience client

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• Senior Product Manager, Customer Experience

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

Vous êtes un chef de produit expérimenté et passionné par la création d'expériences client exceptionnelles. Vous êtes expert en gestion de produits Web d’envergure en contact direct avec le client, particulièrement dans les environnements de type marketplace, commerce en ligne ou SaaS, et vous excellez en collaboration interfonctionnelle et en prise de décision basée sur les données. Vous maîtrisez parfaitement la conception centrée sur l'utilisateur, l'analytique et la gestion des identités, contribuant à améliorer l'engagement et la fidélisation des utilisateurs. Vous mettez à profit vos compétences en communication pour transformer des idées complexes en solutions efficaces, favorisant un environnement de travail collaboratif et inclusif.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Leadership stratégique : Définir et exécuter la feuille de route pour les interactions des clients avec la place de marché, afin d'en faire le meilleur endroit pour trouver, acheter et gérer des produits technologiques.

• Accent sur l'engagement client : Stimuler l'engagement, la fidélisation et les ventes croisées en misant sur l’amélioration continue de l'expérience utilisateur et des flux de travail pour les expériences en lien avec la boutique en ligne, les comptes, l'affectation des utilisateurs et la gestion des abonnements.

• Prise de décision guidée par les résultats : Définir et mesurer les indicateurs de rendement pour la satisfaction client, l'engagement, l'adoption, les taux de fidélisation/retour et l'augmentation des ventes croisées.

• Innovation guidée par les données : Piloter la découverte client, analyser l'entonnoir de conversion et exploiter les données pour identifier les opportunités de gains rapides.

• Collaboration interfonctionnelle : Orchestrer les lancements en collaborant de manière interfonctionnelle avec les équipes responsables du marketing produit, de l’expérience place de marché et des opérations place de marché, afin de proposer des expériences susceptibles d’attirer les clients.

• Gestion des parties prenantes : Gérer les communications avec les parties prenantes et leur statut; créer des récits clairs établissant des liens avec les revenus et les résultats des clients.

Compétences requises

• 4-6+ années d’expérience en gestion de produits, incluant le déploiement à grande échelle de produits Web orientés client; l’expérience dans des environnements de type marketplace, commerce en ligne ou SaaS est considérée comme un atout.

• Maîtrise des concepts liés à la gestion des identités et des comptes (SAML, SCIM), ainsi qu’aux flux de gestion entreprise/utilisateurs.

• Expérience éprouvée en amélioration de la fidélisation, de la conversion et des ventes croisées grâce à des itérations et des expérimentations basées sur les données.

• À l’aise avec les domaines complexes et interfonctionnels, ainsi que la gestion des parties prenantes.

• Expérience de collaboration étroite avec la conception produit; connaissance pratique des systèmes de conception et des principes d'utilisabilité.

• Compétences analytiques : maîtrise de SQL ou d'autres outils d'analyse, de la conception basée sur l’expérimentation et des indicateurs de rendement.

• Excellente communication : Capacité à traduire les problèmes des clients en solutions produits simples.

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

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