Chef de Projet / PMO IT Infrastructure (H/F)

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨  

🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :  

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.  
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

💼 Mission :

HEPLINE recherche un Chef de Projet / PMO IT Infrastructure (H/F) expérimenté, avec 6 à 9 ans d’expérience, bilingue français / anglais pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire à Toulouse - secteur Balma (31).

Vous intégrerez l’équipe INU, en charge des infrastructures de sécurité utilisateurs pour tout le groupe client.

Cette équipe gère :

• 🔐 Firewalls campus & SD‑WAN (Fortinet, Palo Alto)
• 🔐 VPN utilisateurs (Palo, Cisco, Ivanti)
• 🔐 NAC (Cisco ISE)
• 🌐 Proxys utilisateurs (Skyhigh)
• 🧩 Services DDI (Infoblox, Meinberg)

L’équipe assure le RUN (+100k utilisateurs), le MCO (+500 équipements), ainsi que le Design de plusieurs projets d’évolution chaque année. Elle est composée de 11 experts, 1 team leader, 1 team leader adjoint.

Vos principales missions seront les suivantes :

1️⃣ Pilotage opérationnel

• Animation et répartition des tâches au sein de l’équipe INU
• Suivi opérationnel dans Jira (build, run, projets)
• Pilotage et clôture de projets, notamment les files de migration
• Coordination du fonctionnement global de l’équipe

2️⃣ Gestion de projet

• Planification, coordination & organisation des projets infrastructure
• Élaboration et suivi des plannings détaillés
• Garantie de la cohérence jalons / livrables / dépendances
• Coordination transverse des parties prenantes internes et externes

3️⃣ Suivi de la performance & reporting

• Mise en place et animation d’indicateurs (KPI, dashboards)
• Suivi de l’avancement, risques, coûts et délais
• Production de reportings réguliers destinés à la direction / sponsors

4️⃣ Gestion documentaire & méthodologique

• Structuration et maintenance des référentiels projets
• Application des bonnes pratiques méthodologiques :

Agile, Cycle en V, Prince2
• Centralisation et archivage des livrables

5️⃣ Gestion des risques

• Identification, qualification et suivi des risques projet
• Communication d’alertes en cas de dérive (planning, budget, qualité)
• Recommandation de plans d’action correctifs ou préventifs

6️⃣ Support & animation

• Accompagnement des autres chefs de projet
• Animation de comités projets / réunions de suivi
• Facilitation de la communication entre experts, gouvernance et partenaires

🎯 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de 6 ans à 9 ans en tant que Chef de Projet / PMO Infrastructure (H/F) en informatique.

🕵️‍♂️ Savoir-Être : 

• Leadership naturel
• Rigueur & sens de l’organisation
• Excellente communication (FR & EN)
• Force de coordination & gestion de priorités
• Vision structurelle & sens de l’anticipation
• Esprit collaboratif & capacité à travailler en environnement multi‑sites

💻 Savoir-faire :

Compétences techniques

• Connaissances solides des concepts réseau & infrastructures de sécurité

(Firewall, VPN, SD‑WAN, NAC, Proxy, DDI)
• Capacité à dialoguer efficacement avec des experts techniques
• Maîtrise des outils projet, notamment Jira

Compétences en pilotage

• Expérience avérée en gestion de projets infrastructure (6 à 9 ans)
• Capacité à piloter des migrations, déploiements techniques, MCO, RUN
• Coordination multi‑acteurs & gestion de dépendances

Compétences d’animation

• Animation d’équipe et mobilisation des experts
• Leadership de type Scrum Master (sans exigence de certification)
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer des équipes réparties

Langues

• 🇫🇷 Français : courant
• 🇬🇧 Anglais : courant obligatoire, minimum B2 (équipes réparties Toulouse / Paris / Porto)

Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31) 📌☀ 

📌 Modalités

• Type de contrat : CDI ou freelance
• Localisations possibles : Toulouse – Paris – Porto
• Langues : Français & anglais courant
• Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine

 

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.