Chef d’équipe – Support TI N3

Chef d’équipe – Support TI N3

Tu es le genre de personne qui garde le calme quand tout le monde panique?
Tu sais gérer les billets complexes, structurer une équipe et faire avancer les choses sans créer de chaos?
Tu es autant capable de coacher un technicien que de plonger dans un troubleshooting critique?

On veut te parler.

Basée à Longueuil, Hilo Tech est une entreprise en hyper-croissance qui redéfinit les standards des services TI gérés.

On ne cherche pas simplement un “lead technique”.
On cherche quelqu’un capable de bâtir une équipe solide, autonome et performante.

Pourquoi nous rejoindre ? (L’expérience Hilo)

Autonomie réelle

Tu prends des décisions, tu gères tes priorités et tu fais avancer ton équipe. Ici, on fait confiance au monde compétent.

Une rémunération à la hauteur

Salaire compétitif, environnement stimulant et reconnaissance basée sur l’impact réel.

Un setup efficace

Laptop performant, environnement moderne, bureau ergonomique, écrans multiples. Tout ce qu’il faut pour travailler efficacement.

Un bureau où ça vit

Gym, terrasse, ping-pong, café de spécialité, collations et vraie ambiance d’équipe.

Ton terrain de jeu

En tant que Chef d’équipe Support TI N3, tu combines leadership opérationnel et expertise technique.
Tu es responsable de la qualité terrain, de l’exécution et du bon fonctionnement de ton équipe.

Le rôle est environ :

60 % technique

40 % leadership et coordination

Ce que tu vas faire

Leadership et coordination

Encadrer l’équipe au quotidien (N1 à N3)

Répartir les priorités et assurer une exécution fluide du travail

Maintenir un cadre structuré, professionnel et efficace

Assurer le bon fonctionnement de la rotation On-Call

Participer à l’onboarding et à la formation des nouveaux membres

Établir et faire appliquer des méthodes de travail communes

Favoriser l’autonomie de l’équipe sans micro-management

Exécution technique

Intervenir sur les billets complexes, critiques ou sensibles

Agir comme référence technique pour l’équipe

Supporter l’équipe lors des périodes de surcharge

Assurer la qualité des interventions et de la documentation

Contribuer à la stabilité des environnements clients

Collaborer avec l’expert technique sur les enjeux plus complexes

Suivi opérationnel

Assurer le suivi terrain des SLA et des priorités

Détecter rapidement les dérives ou risques opérationnels

Superviser la qualité des feuilles de temps et des billets

Lever les drapeaux rapidement lorsqu’une situation devient sensible

Escalader efficacement les enjeux au service manager

Ce qu’on recherche

Compétences techniques

Forte expérience en support TI niveau 3

Excellente capacité de troubleshooting

Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, serveurs et réseaux

Expérience avec les environnements MSP (fort atout)

Bonne compréhension des SLA, opérations TI et gestion des priorités

Expérience avec outils de ticketing et documentation

Profil recherché

Leadership naturel et crédible

Solide capacité d’organisation

Capable de garder le contrôle même sous pression

Excellente communication avec l’équipe

Rigueur élevée dans l’exécution et le suivi

Capable de coacher sans micro-manager

Tu es structuré(e), autonome et tu fais avancer les choses pour vrai.

Rigueur d’exécution (non négociable)

Suivi du temps rigoureux et constant

Billets propres et bien documentés

Visibilité claire sur les priorités et l’avancement

Communication proactive lorsqu’un risque apparaît

Ce poste n’est pas

Un rôle purement de gestion

Un poste de coordination sans technique

Un rôle où tout repose sur une seule personne

Un environnement rempli de lourdeur inutile

Type d'emploi

Temps plein, Permanent

Avantages

Assurance Dentaire

Assurance Invalidité

Congés payés

Cotisation égale au REER

Gym sur place

Heures d’arrivée et de départ flexibles

Indemnité kilométrique

Nourriture à prix réduit ou gratuite

Programme d'aide aux employés

Programmes de bien-être

Tenue décontractée

Télétravail hybride

Expérience

Support TI niveau 3 : 5 ans (Obligatoire)

Expérience en leadership technique ou coordination d’équipe : 2 ans (Atout important)

Langues

Français (Obligatoire)

Anglais technique (Obligatoire)

Lieu du poste

Télétravail hybride à Longueuil, QC J4H 3L3

Avantages :

Assurance Dentaire

Assurance Invalidité

Cotisation égale au RÉER

Événements d'Entreprise

Gym sur place

Indemnité kilométrique

Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite

Programme d'Aide aux Employés

Programmes de Bien-être

Tenue Décontractée

Travail à domicile

Question(s) de présélection:

Comment fais-tu pour garder une équipe alignée sans micro-management?

Es-tu à l’aise avec le suivi du temps ?

Parle-nous d’une situation où tu as dû gérer une urgence technique importante.

Expérience:

Compétences en informatique: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC J4H 3L3