Chef d’équipe, Support Logiciel et technique

Qui sommes nous? 

Maestro Technologies offre une solution unique avec son logiciel ERP pour la gestion de projet et la comptabilité des entreprises dans l’industrie de la construction. Notre croissance fulgurante de la dernière année nous amène à recruter divers talents passionnés par le développement logiciel et l'amélioration continue. Nous offrons en retour un milieu de travail agréable et dynamique, des possibilités d'avancement et une grande conciliation travail-famille. Chez Maestro, nos employés sont au coeur de notre réussite! 

Quel serait ton rôle?

Sous la responsabilité de la direction du Support Logiciel, le titulaire du poste est responsable de l’efficacité opérationnelle d’une équipe d’experts en support du logiciel maestro*, ainsi que des techniciens. Il s’assure que les demandes des clients soient traitées efficacement selon les paramètres établis, tout en supervisant et développant les compétences des techniciens.

Responsabilités :

Gérer et superviser l’équipe tout en veillant à leur performance, leur développement, et en leur offrant de la formation et du coaching adaptés ;

S’assurer de la qualité dans les interventions techniques (installation, changement de version, vérification de performance, etc.) en mettant en place des mécanismes de contrôle de la qualité ;

Gérer la performance de son équipe en établissant des objectifs motivants, en identifiant leurs besoins de développement, les employés à haut potentiel ainsi que la relève;

Participer activement à la planification des effectifs et au recrutement ;

Planifier les horaires et vacances des membres de son équipe ainsi que l’approbation des feuilles de temps ;

Assurer une communication fluide auprès de l’équipe quant à la vision de l’entreprise, projets en cours et à venir, etc. ;

Selon les meilleures pratiques, implanter et respecter les processus et procédures établis, suivre les KPI et mettre en place les moyens nécessaires pour les atteindre ;

Établir un lien de confiance avec les clients, les collègues et les pairs ;

Agir en tant que responsable de l’expérience client, incluant les communications clients et les escalades ;

Faire la vigie et respecter des SLA (Service Level Agreements), en collaboration avec la coordonnatrice ;

Assurer le suivi rigoureux de la qualité des interventions avec les clients ;

Veiller à ce que la documentation des tickets soit adéquate et standardisée ;

Contribuer ponctuellement à l’enrichissement de la base de connaissance ainsi que des processus et procédures ;

Participer à l’élaboration d’initiatives d’améliorations continues, incluant l’évolution de Zendesk ;

Assister à titre d’expert aux réunions interdépartementales ;

Exigences:

Technique

Diplôme en informatique, finances ou autre discipline/expérience jugée pertinente;

Minimum de cinq ans d'expérience concrète en soutient à la clientèle, dont deux ans en gestion d’équipe;

Maîtrise des logiciels MS Office;

Expertise sur la plateforme Zendesk (ou autre CRM)

Connaissance des logiciels maestro* ou autre ERP un atout;

Connaissances en comptabilité et finances un atout.

Habiletés

Maîtrise des concepts de service à la clientèle et fortes habiletés à vulgariser ;

Fort collaborateur et travailleur d’équipe ;

Excellentes capacités de communication, en français et en anglais (oral et écrit) ;

Organisé, autonome et méticuleux ;

Excellentes habiletés en gestion des RH (performance, développement, encadrement, gestion de changement, suivis, etc.);

Excellentes habiletés d’analyse, de planification, d’organisation et de leadership;

Esprit d’innovation et motivé par l’amélioration continue

Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?

 Un milieu de travail convivial et dynamique

Une gestion humaine qui reconnaît vos besoins de conciliation travail-vie personnelle

Un modèle de travail hybride (4 jours en télétravail) 

Un encadrement structuré pour le développement de ses employés;

Plan d’intégration pour les nouveaux employés

Gestion de la performance fréquente

Développement des compétences (conférence, formation, l'Université Maestro) 

Projets spéciaux pour vous garder motivé et stimulé au travail, etc.

Un salaire à votre juste valeur (nous respectons également la loi de l'équité salariale);

Des avantages sociaux qui en valent la peine;

Programme d'aide aux employés

Télémédecine (Telus Santé)

Assurances collectives (majorité dès le 1er jour)

Régime d'épargne flexible REER à taux préférentiel avec participation de l'employeur (RPDB)

Possibilité de cotiser à un CELI

Un programme de vacances avantageux qui reconnaît vos années d'expérience à votre entrée chez Maestro

5 journées mobiles

Café à volonté, et stationnement gratuit au bureau

Et tellement d’autres 😊!

Maestro s'engage à considérer tous les candidats qualifiés sans disctinction au niveau de sa couleur, sa religion, son sexe, identité ou expression de genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, sa génétique, sa grossesse, son handicap, son âge ou d'autres caractéristiques. Nous désirons créer un environnement diversifié et favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et même célébrées ! Notre prioriété est de permettre à nos employés de développer leur plein potentiel et ainsi mettre à profit les talents et forces de chacun.

*Nous nous efforçons de rédiger nos affichages de la manière la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilisé seul dans cet affichage, il désigne les personnes de tout genre.