Chargée Service Clients Trilingue (Français/Italien/Anglais)

Avec un chiffre d'affaires annuel de près de 7 milliards d'euros, un effectif de plus de 63 000 employés répartis dans plus de 60 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de la pharmacie, de l'alimentation et de l'environnement. Eurofins Scientific a rejoint le CAC40 en 2021.

En outre, Eurofins est un des acteurs clefs émergents dans le domaine du test et de la certification de produits.

Nos services de tests s’étendent à travers un réseau mondial de laboratoires couvrant un large panel de services sur l’ensemble des domaines d’essais suivants : sécurité électrique, environnement, compatibilité électromagnétique, connectivité, logiciel, cybersécurité. Eurofins dispose actuellement de plusieurs organismes notifiés et de certification.

Pour soutenir l’ambitieux plan de croissance dans le test et la certification de produits électriques & électroniques, Eurofins E&E France recrute un(e) Chargé(e) Service Clients Trilingue Français/Anglais/Italien.

Rejoignez des équipes dynamiques et un laboratoire en pleine expansion !

Vous pilotez simultanément plusieurs projets mis en production, à ce titre vous contribuez à / aux tâches suivantes.

• Suivi des projets et du respect des délais pris avec le client ; reporting avec le client
• Participer à la planification du projet : ressources humaines et matérielles, échéancier, tâches et jalons, etc.
• Interface opérationnelle entre les clients et le personnel technique des entités Eurofins E&E impliquées dans les projets (laboratoires, Organismes Notifiés et de Certification)
• Coordination des projets pendant toute la durée de la prestation à partir de la commande jusqu'à l’envoi des livrables par les entités techniques
• Suivi des engagements et des indicateurs dans le cadre des projets en s’assurant que les jalons sont respectés et les livrables fournis.
• Identifier les points de blocage et autres freins qui nécessitent une amélioration
• Suivre les productions par rapport aux prévisions et les réajuster avec les Opérations
• Faire le lien, d’une part, au sein des équipes pour une avancée rapide des projets et pour faciliter la communication et le partage d’informations avec les clients.
• Mettre à jour les tableaux de suivi et les outils de travail collaboratifs.
• Participer à la gestion et au suivi des Réclamations clients.

Qualifications

• Formation Bac +2 or +3
• Expérience de 2 ans minimum dans la gestion de projet
• L’anglais professionnel (lu, écrit, parlé) est obligatoire et l’Italien serait un plus.
• Très bonne maitrise des méthodes et outils de gestion de projets
• Bonne maitrise du Pack Office
• Une connaissance des dispositifs médicaux et du règlement 2017/745 serait un plus

Aptitudes professionnelles

• Méthodique, rigoureux, autonomie
• Bon relationnel client
• Excellentes attitudes au reporting et à la communication
• Forte capacité à travailler en équipe et partage d’idées
• Autonome, vous savez faire preuve d’esprit critique et de prise d’initiatives pour mener à bien vos missions.
• Vous avez l’esprit orienté satisfaction client et savez faire preuve d’adaptation et de flexibilité.