Chargé(e) de qualité normative

Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d’affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l’expertise et l’accompagnement humain au service des DSI et des métiers.

Notre cœur de métier repose sur la gestion du support utilisateur, le support applicatif, la gestion des actifs IT, ainsi que les activités de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC). Nous proposons à nos collaborateurs un environnement exigeant et stimulant, où ils peuvent développer leurs compétences techniques, évoluer dans les métiers de l’IT et construire une trajectoire professionnelle solide.

Everience TUNISIA est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur. Nos équipes assurent un service fiable, structuré et orienté satisfaction client, en apportant un accompagnement quotidien aux collaborateurs des entreprises.

Le groupe investit également dans les technologies émergentes dont l’intelligence artificielle afin de renforcer les outils, les processus et l’expérience collaborateur. Grâce à la Symbiotic Academy, everience propose un espace de formation et de montée en compétences pour préparer les métiers de demain tout en consolidant les fondamentaux d’aujourd’hui.

Entreprise inclusive et engagée et valorise la diversité des profils et soutient l’évolution professionnelle. Rejoindre everience, c’est intégrer un parcours dans l’IT, avec :

• des perspectives d’évolution concrètes,
• des formations certifiantes,
• un environnement responsable et bienveillant,
• et l’opportunité d’explorer progressivement les nouveaux usages liés à l’IA.

Missions principales :

• S’assurer que la Politique qualité de l'unité est comprise, mise en œuvre et entretenue à tous les niveaux de l'organisation.
• Élaborer, mettre à jour des documents, de l’unité ou du projet, pour la partie référentiel et manuel qualité.

Activités :

• Concevoir et gérer les référentiels de l'entreprise (processus, procédures, modes opératoires...)
• Identifier et analyser les points de non-conformités et proposer des actions correctives
• Animer des groupes de résolution de problèmes
• Elaborer les actions de sensibilisation du personnel
• Réaliser des diagnostics et audits qualité interne

Prérequis :

• Bac+3 ou plus avec spécialisation dans le domaine de la qualité, ou niveau équivalent acquis par l’expérience
• Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
• Maitrise des normes ISO
• Connaissance générale des audits et des normes qualité annexes (sécurité, hygiène, …)

Compétences clés :

• Rigueur, Organisation et Esprit analytique
• Créativité et sens de l'innovation            
• Expression écrite et orale
• Bonnes capacités d’écoute