Chargé de relation clients F/H

M comme METRO France :

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.  

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. 

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Votre mission : 

Le recrutement s'inscrit dans le cadre d'un remplacement de longue durée (dès que possible à minimum fin septembre 2026).

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. 

Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes : 

• Vous organisez et suivez la satisfaction client 
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins des nouveaux clients (physique, téléphonique, omnicanal).
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients, 
• Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients.
• Vous vendez des solutions servicielles à nos clients (site interne, carte metro, service de caisse de paiement...).
• Vous détectez des besoins clients (matériel, livraison...) et transmettez aux experts internes dédiés.

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles. 

Vous allez vivre chez NOUS : 

• La relation proximité avec les clients professionnels 
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes  
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges 

Nous allons aimer chez vous : 

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe 
• Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées 
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital 

Pourquoi nous CHOISIR : 

• Une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne 
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation 
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO 

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes classé 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers. 

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/