Business Analyst - GammaLabs

N.º req. 770
08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona, España

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Descripción del trabajo
Se publicó el domingo, 1 de febrero de 2026 18:00 | Vence el viernes, 13 de febrero de 2026 17:59

Entendemos que las mejores asociaciones comerciales son genuinas, y la confianza surge fácilmente cuando tienes al compañero adecuado a tu lado. Por eso, ponemos las relaciones en el centro de todo lo que hacemos.

Somos un tipo diferente de proveedor de comunicaciones. Leales. Solidarios. Confiables. A tu lado. Juntos, podemos lograr cosas extraordinarias: podemos ser #BuenosJuntos.

Buscamos: Business Analyst
El rol de Business Analyst en Gamma se centra en analizar y optimizar los procesos empresariales, portales e interfaces para alinearlos con la estrategia digital y los planes de desarrollo de productos. Es responsable de garantizar una experiencia del cliente fluida y de reducir los costos de soporte, recopilando requisitos, identificando oportunidades tecnológicas y colaborando con las partes interesadas para convertir los análisis en requisitos de negocio priorizados.

El Business Analyst también contribuye a la investigación de la experiencia del usuario, el Customer Journey Mapping e imparte workshops para fomentar una participación efectiva de las partes interesadas.

Se requieren habilidades sólidas de comunicación, organización y una mentalidad centrada en el cliente, además de conocimientos sobre desarrollos técnicos y del mercado.

Responsabilidades principales
La responsabilidad principal de la función de Business Analyst (BA) es analizar y optimizar los procesos empresariales, portales y otras interfaces de Gamma, identificar nuevas oportunidades tecnológicas en los flujos de trabajo y promover el cambio y la mejora en línea con la estrategia digital general y el desarrollo planificado de productos y servicios.

La experiencia del usuario con nuestros productos y servicios es una oportunidad clave para diferenciarnos, ya sea como usuario final, manager de TI, socio de canal o incluso como empleados internos. Esta función será responsable de diseñar estas interfaces y garantizar que se integren en procesos de soporte eficientes, ya sean humanos o automatizados.

Este rol es clave en la implementación de la estrategia digital, reduciendo el esfuerzo del cliente y, a su vez, los costos de soporte en toda la organización. Este rol será responsable de:

Identificar los requisitos de soporte operativo y del cliente, permitiendo la autosuficiencia de socios y clientes, y garantizando una experiencia digital integrada en todos los productos, tanto en nuevos desarrollos como en productos existentes.
Optimización organizativa, reduciendo la dependencia entre el crecimiento de suscriptores y el aumento de la carga de soporte.
Recopilación, documentación y priorización de requisitos, desde el MVP hasta la industrialización. Uso de la metodología MoSCoW para documentar requisitos, permitiendo una planificación de sprints clara.

El compromiso con el cliente será un pilar fundamental de este rol, con el análisis de datos y feedback directo como elementos clave en la planificación y entrega.

Además, el rol será responsable del ciclo de vida completo del producto, desde la concepción hasta la industrialización, asegurando la creación de todo el contenido y materiales de comunicación. Esto incluirá la preparación de certificaciones técnicas para socios de canal, la realización de webinars y formaciones, etc.

También realizará QA testing desde la perspectiva de la experiencia del usuario para garantizar que los entregables cumplan con los criterios de usabilidad y satisfacción del cliente.

Habilidades necesarias
Experiencia comprobada en el Customer Journey Mapping y en la investigación de la experiencia del usuario.
Capacidad para analizar información empresarial y comprender la experiencia del cliente.
Perfil orientado al cliente, con formación técnica para entender los productos del portafolio de Gamma.
Formación en el ámbito de la informática y/o las telecomunicaciones. (Valorable)
Inglés: Nivel alto tanto hablado como escrito.

¿Qué ofrecemos?
Opciones de trabajo flexible
Oportunidades adicionales de formación
Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
Beneficios laborales adicionales
Si crees que podrías encajar bien en Gamma, pero crees que no reúnes todos los requisitos, te animamos a presentar tu candidatura, ¡podrías ser la persona que estamos buscando! Gamma es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Nos preocupamos por la inclusión y creemos en equipos diversos en los que todos puedan ser auténticos.
Valoramos a cada persona y su diversidad de origen y animamos activamente a las personas de orígenes poco representados a que presenten su candidatura. No discriminamos por ninguna característica protegida, como raza, color, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, estado civil, discapacidad o edad. Somos una empresa con una cultura basada en la confianza, la autonomía y la flexibilidad, para que puedas crear un equilibrio entre tu vida laboral y personal y disfrutar trabajando aquí en Gamma.

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Detalles del trabajo

Tipo de pago
Salario
Porcentaje de trabajo a distancia
40
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