BRA Lider Sr Suporte Atendimento

BRA Lider Sr Suporte Atendimento

Country: Brazil

Posição estratégica responsável pela liderança da agenda de gestão de riscos nos canais de distribuição do varejo, com atuação transversal junto às áreas parceiras. O papel tem como foco a criação, revisão e implantação de controles mitigadores de riscos nas jornadas e processos, garantindo sustentação, qualidade do atendimento e governança adequada, com reporte estruturado à liderança sênior.

Aqui, seu papel será:

• Gestão de riscos nos canais de distribuição do varejo.
• Sustentação e qualidade do atendimento sob a ótica de riscos e controles.
• Revisão contínua de jornadas e processos críticos.
• Implantação e fortalecimento de governança com áreas parceiras.
• Consolidação de indicadores e visões estratégicas para acompanhamento executivo.
• Liderança e direcionamento da equipe sob sua gestão.

Principais Atribuições

• Criar, revisar e implantar controles mitigadores de riscos nos processos e jornadas.
• Atuar de forma transversal com áreas de negócio, operações, controles e compliance.
• Acompanhar permanentemente as jornadas dos canais, identificando fragilidades e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e gerir painéis gerenciais e reportes executivos para liderança sênior.
• Estruturar rotinas de governança e fóruns de acompanhamento com áreas parceiras.
• Garantir organização, priorização e execução das atividades da equipe.

Atributos-Chave

• Organização e disciplina executiva
• Visão estratégica
• Perfil colaborativo e influência transversal
• Postura resolutiva e pragmática
• Visão crítica dos processos
• Gestão de riscos e controles internos
• Conhecimento dos procedimentos das operações nos canais de distribuição como diferencial
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint) como diferencial

# BENEFÍCIOS  

 Assistência Médica e Odontológica;

 Auxílio Alimentação e Refeição;

 Seguro de Vida;

 Auxílio Creche/Babá;

 Gympass ou Totalpass;

 Vale Transporte;

 Programa Nascer;

 Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;

 PAPE - Programa de apoio pessoal especializado

Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️

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