Bilingual Help Desk Support Assistant (Level 1 and 2) / Adjoint(e) au soutien technique bilingue (niveaux 1 et 2)

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AU SUJET DE LA CLINIQUE

La maladie d'Alzheimer (MA) est le type de démence le plus courant, représentant environ 70 % de tous les cas. Les personnes âgées de plus de 65 ans courent un risque plus élevé de développer la MA. Elle diminue les capacités cognitives, verbales et physiques en détruisant les cellules du cerveau. Cela affecte à son tour notre capacité à penser, à apprendre de nouvelles choses et à nous souvenir. De nombreux experts scientifiques s'efforcent d'améliorer notre compréhension de cette maladie dévastatrice et cherchent ainsi à trouver des traitements plus efficaces.

Nos cliniques s'associent à des sociétés pharmaceutiques pour mener des essais cliniques de phase II et III sur la maladie d'Alzheimer. Notre contribution unique va révolutionner la lutte contre la maladie. Nous fournissons des soins aux patients, générons des connaissances pour la communauté scientifique, continuons à améliorer le soutien et l'accès à la recherche clinique.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant qu’adjoint(e) au soutien technique bilingue de niveaux 1 et 2, vous fournirez du soutien informatique pour les problèmes de matériel, de logiciels et de réseau. Vous aiderez les utilisateurs avec la configuration des ordinateurs, l’accès aux systèmes, l’administration de Microsoft Entra, la réinitialisation des mots de passe et la résolution de problèmes informatiques courants.

Ce poste vise à assurer le bon fonctionnement quotidien des systèmes technologiques en offrant un soutien rapide et efficace. Il requiert de bonnes aptitudes en résolution de problèmes, une communication claire et de solides compétences techniques de base. 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS 

Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux pour les problèmes matériels, logiciels, d'accès et de réseau, par téléphone, courriel ou en personne

Administrer et maintenir les services et applications Office 365, gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les licences, mettre en œuvre les politiques de sécurité et garantir leur conformité

Installer, configurer et maintenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques afin d'assurer leur disponibilité opérationnelle

Résoudre les problèmes courants liés au système d'exploitation, aux applications et à la connectivité, et escalader les problèmes complexes au support informatique de niveau supérieur si nécessaire

Surveiller et traiter les tickets d'incident à l'aide des outils de gestion des services informatiques (ITSM), en documentant avec précision les résolutions et les mises à jour

Assister dans la gestion des comptes utilisateurs, notamment la réinitialisation des mots de passe, les autorisations d'accès et le déploiement des logiciels

Gérer l’inventaire du parc informatique en garantissant l’étiquetage, le suivi et la production de rapports nécessaires à la gestion du cycle de vie des équipements

Effectuer toute autre tâche connexe assignée 

COMPÉSTENCES, EXIGENCES ET QUALIFICATIONS 

Formation : 

Baccalauréat, diplôme ou cours avancés en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe (un atout) 

Les certifications pertinentes telles que CompTIA A+ ou Network+ sont considérées comme un atout 

Expérience : 

De 1 à 3 ans d’expérience en soutien informatique ou en dépannage technique 

Expérience démontrée en tant qu’administrateur Microsoft 365 / Office 365 ou dans un rôle similaire 

Solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows ; une expérience avec Linux et macOS est considérée comme un atout 

Connaissances techniques : 

Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et macOS 

Expérience avec les outils d’administration Microsoft 365, incluant Intune, Entra ID (Azure AD), Exchange et les services connexes 

Expérience en scripts PowerShell et en automatisation de base 

Compréhension de la gestion des identités, des protocoles de sécurité et des contrôles d’accès 

Connaissance des concepts de base en réseautique 

Compétences clés : 

Solides aptitudes en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre efficacement les incidents techniques 

Excellentes compétences en documentation technique 

Communication : 

Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit 

Organisation et gestion du temps : 

Capacité à prioriser plusieurs demandes de soutien et à gérer efficacement son temps dans un environnement dynamique 

Service à la clientèle : 

Approche professionnelle, patiente et axée sur l’utilisateur pour soutenir les usagers 

Travail d’équipe : 

Esprit collaboratif et capacité à travailler efficacement avec les collègues en TI et à escalader les incidents au besoin 

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 ABOUT OUR CLINIC

Alzheimer's disease (AD) is the most common type of dementia, making up approximately 70% of all cases. Those over the age of 65 are at a higher risk to develop AD. It diminishes cognitive, verbal and physical abilities by destroying brain cells. This in turn affects our ability to think, to learn new things, and to remember. Many scientific experts are working to ameliorate our understanding of this devastating disease, thus searching to find more effective treatments.

Our clinics partner with pharmaceutical companies to conduct Phase II and III clinical trials for Alzheimer's Disease. Our unique contribution will revolutionize the fight against the disease. We provide care to patients, generate knowledge for the scientific community, continue to improve support, and access to clinical research.

JOB DESCRIPTION

As a Level 1 and 2 Bilingual Help Desk Support Assistant, you will provide technical support and troubleshooting for hardware, software, and network-related issues across the organization. You will assist end users with computer setup and configuration, system access, Microsoft Entra administration, password resets, and the resolution of basic software and hardware problems. 

This role supports the smooth day-to-day operation of technology systems by ensuring timely, effective, and customer-focused resolution of technical issues. Success in this position requires strong problem-solving abilities, clear and professional communication skills, and a solid foundation in core technical competencies. 

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Provide first- and second-level technical support to end users for hardware, software, access, and network issues via phone, email, or in person

Administer and maintain Microsoft 365 services and applications, including managing user accounts, permissions, and licenses, implementing security policies, and ensuring compliance

Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, and peripheral devices to ensure operational readiness

Troubleshoot common operating system, application, and connectivity issues, escalating complex or unresolved problems to higher-level IT support as required

Monitor, prioritize, and respond to service tickets using IT service management (ITSM) tools, ensuring accurate documentation of issues, resolutions, and status updates

Assist with user account administration, including password resets, access permissions, and software provisioning

Maintain an accurate inventory of IT assets, ensuring proper labeling, tracking, and reporting throughout the equipment lifecycle

Perform other related tasks as assigned 

SKILLS, REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS 

Education: 

Bachelor’s degree, diploma, or completion of advanced coursework in Information Technology, Computer Science, or a related field preferred 

Relevant certifications such as CompTIA A+ or Network+ are considered an asset 

Experience: 

1–3 years of experience in IT support or in a technical troubleshooting role 

Proven experience as a Microsoft 365 / Office 365 Administrator or in a similar role 

Strong working knowledge of Windows operating systems; experience with Linux and macOS is considered an asset 

Technical Knowledge: 

Familiarity with Windows and macOS operating systems 

Experience with Microsoft 365 administration tools, including Intune, Entra ID (Azure AD), Exchange, and related services 

Experience with PowerShell scripting and basic automation 

Understanding of identity management, security protocols, and access controls 

Knowledge of basic networking concepts 

 Core Skills: 

Strong problem-solving and analytical skills with the ability to diagnose and resolve technical issues efficiently 

Excellent technical documentation skills 

Communication: 

Proficiency in both English and French, written and verbal 

Organization & Time Management: 

Ability to prioritize multiple support requests and manage time effectively in a fast-paced environment 

Customer Service: 

Professional, patient, and user-focused approach to supporting end users 

Teamwork: 

Collaborative mindset with the ability to work effectively with IT colleagues and escalate issues appropriately