Bids & Tenders and Customer Service Manager

Bids & Tenders and Customer Service Manager pełni kluczową rolę w dziale Dystrybucji odpowiadając za zespół ofertowania, przetargów oraz za zespół Obsługi Klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zgodne z

wymogami prawa oraz firmowych procedur składanie ofert przetargowych, podpisywanie kontraktów oraz późniejszą ich realizację. Dodatkowo ta osoba będzie odpowiadać za całość obszaru związanego z obsługą klienta nadzorując pracę operacyjną dążąc do zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta.

Obowiązki:

• Zarządzanie i koordynacja przygotowania ofert przetargowych zgodnie z wszystkimi wymogami Prawa Zamówień

• Publicznych, z dbałością o poprawność, kompletność i terminowość.

• Nadzór nad codziennymi operacjami w celu zapewnienia szybkiej i skutecznej obsługi klientów, ciągłe poszukiwanie informacji zwrotnych i rozwiązań w celu poprawy wskaźników satysfakcji i wyników.

• Nadzorowanie wszystkich działań związanych z obsługą klienta i przetargami w celu zagwarantowania ścisłego przestrzegania odpowiednich przepisów, polityk korporacyjnych i standardów etycznych, w tym tych związanych z dystrybucją farmaceutyczną, zamówieniami i prywatnością danych. Utrzymywanie przejrzystej i dokładnej dokumentacji wspierającej audyty wewnętrzne i zewnętrzne.

• Współtworzenie z Dyrektorem ds. Dystrybucji i wdrażanie kompleksowej strategii dla swojego zespołu.

• Identyfikacja nowych możliwości w swoim obszarze przy wykorzystaniu dostępnych danych wewnętrznych oraz zewnętrznych.

• Współpraca z zespołami Finansów, Regma, Commercial Regulatory, Medical dla zapewnienia odpowiedniej komunikacji i wymiany informacji niezbędnych do prawidłowego wykonywania swoich obowiązków.

• Monitorowanie wyników zespołu za pomocą metryk ilościowych/jakościowych; regularne raportowanie poziomów usług, sukcesów przetargowych i usprawnień procesów.

• Propagowanie identyfikacji i wdrażania inicjatyw usprawniających procesy (takich jak Lean czy Six Sigma), angażowanie zespołu w rozwiązywanie problemów.

• Kierowanie efektywnym wykorzystaniem platform AI i cyfrowych (np. chatbotów, analityki CRM, narzędzi do automatyzacji przetargów) w celu usprawnienia przepływów pracy, automatyzacji zadań i umożliwienia podejmowania decyzji opartych na danych.

• Kierowanie, coaching i inspirowanie zespołu, wyznaczanie jasnych celów, monitorowanie wyników.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie organizacji i zarządzania, finansów, farmacji lub pokrewne.

• Minimum 3 lata doświadczenia w samodzielnej pracy zamówieniami publicznych w branży farmaceutycznej/medycznej lub pokrewnych.

• Minimum 2 letnie doświadczenie w pracy związanej z Obsługą Klienta.

• Silne umiejętności organizacyjne, komunikacyjne, analityczne.

• Zdolność do pracy w złożonym, dynamicznym środowisku.

• Kreatywność oraz zdolność do prowadzenia zespołów i inspirowania ich do osiągania celów.

• Proaktywność w rozwiązywaniu problemów i podejmowaniu inicjatywy.

• Biegła znajomość j. angielskiego

Date Posted

23-mar-2026

Closing Date

06-kwi-2026

AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity.  We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills.  We believe that the more inclusive we are, the better our work will be.  We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics.  We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorization and employment eligibility verification requirements.