Banco de Talentos - SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SBC

Já pensou em fazer parte de uma empresa suíça, e de fazer parte de um time com mais de 90 mil colaboradores no mundo? Junte-se a uma equipe reconhecida por sua excelência, inovação, integridade, colaboração, segurança e espírito empreendedor. No Brasil, são 6 linhas de negócios. Business Assurance, Health & Nutrition, Connectivity & Products, Natural Resources, Industries & Environment and Education.

Responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, fornecendo suporte eficiente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, bem como mantendo comunicação clara e consistente entre cliente e empresa; Supervisionar o time de atendentes, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho e realizar feedbacks contínuos e reuniões de alinhamento com a equipe; Atuar como ponto de contato para clientes estratégicos em situações complexas e apoiar atendentes em casos críticos ou de difícil resolução; Acompanhar abertura e fechamento de chamados, garantindo prazos de retorno; Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, etc.) e Garantir aderência às normas internas, regulatórias e de compliance; Promover iniciativas de fidelização e retenção e papear pontos de atrito no atendimento e sugerir melhorias nos processos; Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Superior completo em Bacharel em Química, Engenharia química ou cursos afins; Mínimo 2 anos de experiência no cargo; Experiência com atendimento ao cliente; Inglês intermediário; Conhecimento em atendimento multicanal; Gestão de indicadores de atendimento.

Modelo de contratação CLT; Possuir disponibilidade para atuar em São Bernardo do Campo/SP; Procuramos pessoas como você. Pessoas que vão abraçar a jornada na SGS com a mesma intensidade e paixão que nós fazemos! E aí? Topa desenvolver conexões mais fortes, seguras e mais eficientes na conosco? #vemser SGS