Back Office Support | Automotive Training

MSX International Group is the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI’s deep industry expertise combined with advanced data analytics and custom software solutions improve the performance of automotive dealership networks by increasing revenue, reducing cost, and enhancing customer satisfaction. 

Siamo alla ricerca di una figura da inserire all’interno di un team dedicato alla gestione operativa di un importante programma di formazione per una rete di dealer automotive su scala nazionale.

Il ruolo si colloca in un ambiente dinamico, strutturato e in forte evoluzione, dove precisione, orientamento al cliente e capacità organizzativa fanno la differenza ogni giorno.

Di cosa ti occuperai?

Lavorerai su due fronti complementari, che si integrano quotidianamente:

• Gestione operativa dei percorsi formativi:
• Apertura, configurazione e chiusura delle sessioni formative sul sistema LMS dedicato.
• Gestione delle iscrizioni, degli spostamenti e degli annullamenti, garantendo la coerenza e l’aggiornamento costante dei dati. 
• Aggiornamento e manutenzione dei materiali didattici e delle cartelle di rete.
• Monitoraggio dei piani formativi individuali e dei percorsi di certificazione.
• Contatto e coordinamento con i docenti e le società di formazione esterne.
• Presidio dei processi di chiusura sessioni (incluse sessioni online/WBT) e aggiornamento dei questionari di gradimento.

Relazione e supporto alla rete: 

• Gestione delle comunicazioni inbound e outbound verso una rete di dealer distribuita sul territorio nazionale (telefono ed email).
• Invio di comunicazioni periodiche e ad hoc, solleciti, dossier e materiali informativi, mantenendo uno stile comunicativo coerente e professionale.
• Monitoraggio della pianificazione e dei potenziali formativi, con gestione attiva dei posti disponibili.
• Supporto all’aggiornamento delle anagrafiche di rete e dei contatti di riferimento.
• Coordinamento delle comunicazioni legate agli obiettivi formativi e ai percorsi di certificazione.

• Ottima padronanza di Excel e dei principali strumenti Office.
• Capacità di gestire volumi elevati di dati con precisione e attenzione al dettaglio.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Esperienza nella gestione di comunicazioni strutturate verso interlocutori multipli.

Soft skills

• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità di lavorare in autonomia e per priorità, anche in contesti ad alta pressione operativa.
• Attitudine alla collaborazione e alla interscambiabilità all’interno del team.
• Proattività e problem solving.
• Precisione, affidabilità e senso di responsabilità.

Costituisce titolo preferenziale:

• Esperienza in ruoli operativi legati alla gestione di piattaforme LMS/CRM, back office formazione, customer care o coordinamento reti commerciali.
• Esperienza pregressa nel settore automotive o in contesti di formazione strutturata.
• Conoscenza di piattaforme LMS (es. Cornerstone o similari).
• Familiarità con strumenti di gestione chiamate/CRM (es. RingCentral o similari).

Cosa offriamo:

• Inserimento in un team coeso e professionale, con un ruolo chiave in una fase di crescita e strutturazione.
• Contesto internazionale con standard operativi elevati.
• Opportunità di sviluppo professionale.

Sede di lavoro: Milano (San Donato Milanese) con possibilità di smart working.

With over 5,000 employees based in more than 80 countries across the globe, our teams provide industry leading expertise that spans:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Our proven track record means that we now partner with almost every car manufacturer on the market.

The MSX Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSX Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

The MSX Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.