Back Office Spezialist:in (deutschsprachig - all genders)

Your new role:
Du bist ein:e kommunikationsstarke:r Teamplayer:in und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten? In dieser Rolle begleitest Du unsere Kunden und Partner entlang der gesamten Customer- und Partner-Journey und sorgst für eine reibungslose Auftragsabwicklung. Mit Deiner serviceorientierten, strukturierten Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Werde Teil unseres Teams im NFON Kosovo Hub in Prishtina und gestalte gemeinsam mit uns erfolgreiche Kundenbeziehungen.

The work you‘ll do:
• Du erfasst und bearbeitest eigenständig Aufträge entlang der Customer Journey.
• Im Rahmen der Partner Journey prüfstdu alle relevanten Daten und Nachweise sorgfältig und sorgst für ein reibungsloses Partner-Onboarding.
• Du baust aktiv vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Partnern und Kunden auf und beantwortest Anfragen schnell, lösungs-und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst gemeinsam effiziente Lösungen voran.
• Du stellst gemeinsam mit Deinem Team sicher, dass Kunden und Partner kompetente Unterstützung rund um Auftragsabwicklung, Services und Produkte erhalten.
• Du pflegst Kundenstammdaten sorgfältig und trägst so zu einer hohen Datenqualität und reibungslosen Abläufen bei.

The qualifications you need:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder vergleichbar, vorzugsweise in der Telekommunikation oder einem anderen technischen Bereich.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Deinem Team, Partnern und Kunden, und baust gerne professionelle, vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Der Umgang mit CRM-Systemen wie z.B.Salesforce, Microsoft Dynamics oder ähnlichen, geht dir leicht von der Hand und hilft dir, Prozesse effizient zu steuern.
• Du gehst proaktiv und persönlich auf Menschen zu, trittst am Telefon sicher und freundlich auf, und behältst auch in herausfordernden Situationen Ruhe und Überblick.
• Eine zuverlässige, sorgfältige Arbeitsweise und hohe Qualitätsansprüche zeichnen Dich aus. Du hast den Willen, immer die beste Lösung zu finden.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder muttersprachliches Niveau) und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

What we can offer you:
• Freue dich auf ein faires und angemessenes Gehalt.
• Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie.
• Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung (über OpenUp). 
• 22 Urlaubstage.
• Die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
• Arbeite bis zu 20 Tage pro Jahr remote von überall aus.
• Arbeite in einem gemütlichen, modernen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
• Wähle dein bevorzugtes Arbeitsgerät: Windows-Laptop oder MacBook.
• Wir übernehmen die Kosten für E-Learning-Kurse zur Unterstützung deiner fachlichen Weiterentwicklung.
• Freue dich auf Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertigen Kaffee, Mate und vieles mehr.
• Wir sind „Certified Family Friendly“ und unterstützen eine gesunde Balance zwischen Beruf. Familie und Privatleben.
• Werde Teil einer agilen Organisation, in der deine Ideen zählen und du Verantwortung übernehmen kannst.