AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager）

事業概要

株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。

顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。

現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。

また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。

なぜ募集するのか

チャネルトークは「日本のビジネスに『AX（AI Experience）』という新しいスタンダードを」というテーマを掲げ、AIテクノロジーを駆使して企業と顧客のコミュニケーションを根本からアップデートしていきます。

今回募集する「AX CSM」は、単なるツールの導入・定着支援にとどまりません。顧客企業のビジネスプロセスにAIを実装し、生産性の劇的な向上と顧客体験（CX）の最大化をリードする最前線のポジションです。「AIトランスフォーメーション」の伴走者として、長期的かつ本質的な事業成功（カスタマーサクセス）を牽引していただきます。

勤務地:
• 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F

福利厚生・ベネフィット:
チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。

■ 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）

個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。

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ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用

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グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

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※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。

■ AI Native ワークスタイル支援

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AIツール利用手当（月 10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

■ ラーニング＆スキルアップ

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書籍購入制度： 業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）

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勉強会支援： 外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

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ナレッジ共有： 日韓米のグローバルメンバーとの定期的なナレッジシェア

■ 休日・保険

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休日：年間休暇120日以上。 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(6月~9月で最大3日取得)

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保険： 社会保険完備

選考フロー:
• 書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェック→オファー

• ※面接回数、順番変動する可能性あり

業務内容:
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AX導入戦略の立案と実行

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顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。

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オンボーディング＆プロジェクトマネジメント

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顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。

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データドリブンなKPI管理と改善提案

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リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。

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プロダクトチームとの協業（フィードバックループ）

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現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。

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エクスパンションの推進

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顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。

このポジションの魅力:
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最先端のAI領域でのキャリア構築

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一般的な「CS（カスタマーサクセス）」から一歩進んだ「AX（AI Experience）コンサルタント」としての希少な専門性とキャリアを築くことができます。

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ダイレクトな事業貢献

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顧客の業務効率を劇的に引き上げるインパクトを与え、顧客の成長と自社プロダクトの成長を同時に体感できます。

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グローバルかつスピード感のある環境

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開発スピードが非常に速く、現場のフィードバックが即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される「手触り感」があります。

必要な経験/スキル:
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BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上）

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顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験

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顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力

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複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験

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新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力

望ましい経験/スキル:
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AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験

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ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験

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カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験

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CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験