Auxiliar de Servicio al cliente

Sika es una empresa especializada en productos químicos con una posición de liderazgo en el desarrollo y producción de sistemas y productos para sellado, pegado, reforzamiento y protección en el sector de la construcción y en la industria de vehículos. Sika tiene filiales en 103 países y posee mas de 400 plantas a nivel mundial. Sika cuenta con mas de 33mil empleados.

• Garantizar la emisión, control y correcta gestión de documentos fiscales, incluyendo facturas, notas de crédito y notas de débito, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Verificar y mantener la exactitud de la información de clientes en el sistema, asegurando registros actualizados y libres de errores.
• Gestionar productos y pedidos pendientes o atrasados, informando oportunamente a los clientes sobre retrasos y fechas estimadas de entrega.
• Supervisar el inventario diario, asegurando que los niveles de existencias se reflejen de manera precisa en el sistema.
• Atender consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, brindando una atención oportuna, profesional y orientada a la solución.
• Procesar de manera eficiente y precisa pedidos, devoluciones y cambios, conforme a las políticas de la empresa.
• Colaborar con otras áreas internas para la resolución de incidencias y la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre productos, servicios y políticas internas, garantizando información clara y confiable al cliente.
• Identificar, analizar y escalar oportunamente casos complejos a los supervisores o áreas correspondientes.
• Participar activamente en reuniones de equipo y sesiones de capacitación, manteniéndose actualizado sobre procedimientos y mejores prácticas.
• Apoyar en la creación, actualización y mantenimiento de la documentación del área de servicio al cliente, incluyendo guías y preguntas frecuentes.
• Elaborar reportes periódicos sobre métricas de atención al cliente y KPIs del área.
• Contribuir al diseño e implementación de iniciativas de mejora continua en los procesos de servicio al cliente.
• Gestionar quejas y reclamos con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones satisfactorias. 
• Apoyar en la inducción y formación de nuevos integrantes del equipo en protocolos y mejores prácticas de atención al cliente.

Formación Académica

• Estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).
• Título de nivel diversificado / secundaria completa (indispensable).

Experiencia

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en entornos administrativos, facturación (deseable).

Conocimientos Técnicos

• Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel y Word).
• Experiencia en el uso de sistemas CRM.
• Conocimientos básicos en gestión de inventarios (deseable).

Competencias y Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar en entornos dinámicos.
• Habilidades interpersonales sólidas y enfoque centrado en el cliente.
• Atención al detalle y alto nivel de precisión en el manejo de datos y documentación.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas.
• Excelente gestión del tiempo y cumplimiento de plazos.
• Resiliencia y manejo profesional de situaciones difíciles con clientes.

 

• Contrato por tiempo indefinido
• Salario Base + Salario Variable + Prestaciones adicionales a las de ley