Atención al Cliente con Holandés - Entidad Financiera (Remoto)

La posición implica la atención integral de clientes a través de múltiples canales: llamadas, correo electrónico, WhatsApp y chat. Serás responsable de ofrecer un servicio excelente, garantizando una comunicación clara, profesional y adaptada al mercado holandés. Además, tendrás un papel clave en la introducción de productos bancarios digitales, explicando sus características, beneficios y riesgos conforme a la normativa vigente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas relacionadas con operaciones bancarias: apertura de cuentas, recuperación de accesos, transferencias y gestiones generales.
• Realizar tareas de backoffice, incluyendo respuesta de correos y mensajes.
• Presentar y explicar productos financieros innovadores, orientados al ahorro y la inversión.
• Cumplir con los requisitos de transparencia y protección al cliente establecidos por las regulaciones internas y externas.
• Detectar, reportar y hacer seguimiento de incidencias en las aplicaciones del banco.
• Mantener los estándares de calidad y alcanzar los objetivos comerciales definidos.

Requirements:
Requisitos académicos y profesionales

• Se valoran estudios en Administración de Empresas, Matemáticas, Derecho o áreas afines.
• Manejo de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
• Nivel nativo de holandés.
• Experiencia previa en banca es valorable, aunque no excluyente.

Competencias clave

• Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
• Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
• Capacidad analítica y aprendizaje autónomo.
• Habilidades comerciales y facilidad para interactuar con distintos perfiles.
• Resolución de problemas, trabajo en equipo y actitud proactiva.
• Organización, gestión del tiempo y tolerancia a la presión.
• Flexibilidad ante entornos cambiantes y nuevas tecnologías.
• Mentalidad orientada a resultados y actitud positiva.

Competencias deseables

• Mejora continua de procesos.
• Colaboración y comunicación efectiva.
• Inteligencia emocional y apertura mental.
• Pensamiento crítico y orientación a soluciones.
• Mentalidad emprendedora e innovadora.

Benefits:
• Jornada de 38,5 h semanales, en horario de 14:00 a 22:00, de lunes a domingo (dos días libres por semana y dos fines de semana libres al mes).
• Contrato indefinido.
• Programa de recomendaciones con bonus de hasta 2.000 €.
• Salario anual bruto: 21.717,95 €.
• Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
• Plan real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.