Assistente de Suporte N1 | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio do time de Suporte Técnico ao Cliente é prestar um atendimento consultivo, ágil e resolutivo para os nossos clientes, garantindo a autonomia do uso do software Exact Spotter, assim como outras soluções do ecossistema RD Station e promovendo o sucesso dos nossos clientes.

O desafio é atender as demandas de nossos clientes com excelência, empatia e agilidade, transformando dúvidas e problemas em soluções que gerem valor, em um ambiente multiproduto.

Suas principais entregas:

• Realizar atendimentos investigativos e simultâneos através de múltiplos canais (chat, ticket e telefone), mantendo a agilidade e acolhimento com nossos clientes;

• Garantir a qualidade e assertividade dos registros de casos nas ferramentas de atendimento;

• Documentar e escalar demandas complexas para outros times de apoio, conforme processos internos;

• Garantir o atingimento das métricas do time, incluindo altos índices de satisfação do cliente e cumprimento de prazos de primeira resposta e resolução (SLA).

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando interesse em fornecer um atendimento empático e de excelência;

• Ensino médio completo;

• Facilidade com tecnologia e domínio das ferramentas Google;

• Comunicação escrita e oral clara, organizada e didática;

• Organização, empatia, resiliência e capacidade analítica.

Será considerado um diferencial:

• Formação em andamento ou concluída em áreas de Tecnologia;

• Experiência com canais de atendimento dinâmicos como chat ou WhatsApp;

• Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Service Cloud, Freshdesk, Zendesk, Intercom);

• Experiência em empresas de tecnologia.

• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;

• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;

• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;

• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;

• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;

• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!