Assistant Support Utilisateur H/F

EVERIENCE

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Remote permanent

Posted: January 23, 2026

Quick Summary

We are looking for an Assistant Support Utilisateur H/F to join our team in Bordeaux, France. The ideal candidate will have excellent communication skills and experience in customer support, with a strong ability to work with technology and human expertise. The role involves providing top-notch support to our clients, with a focus on delivering exceptional customer experiences.

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d’une équipe d’assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions:

· Accueille (à distance –par téléphone et/ou formulaire email), conseille, et prend en charge la demande des agences concernant les voyages en groupes,

· Renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un projet de voyage

· Assure les transactions de vente (réservation, modifications et après-vente).

· Est responsable des opérations de réservation et d’après-vente.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine.

Vos compétences:

· Connaît la géographie ferroviaire/bonne connaissance de la géographie francaise

· Maîtrise la relation clients par téléphone et email (première expérience dans le domaine indispensable)

· Fait preuve de réactivité.

· Une bonne gestion du stress est nécessaire (traitement d’appels peut être élevé)

· Sait travailler en équipe.

· Fait preuve de pédagogie et de patience

· Est rigoureux, diplomate, courtois et respectueux.

· Maîtrise les outils de bureautique (Word et Excel)

· Une première expérience dans le domaine du voyage est fortement appréciée

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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AI-Powered Job Matching: MisuJob uses advanced artificial intelligence to analyze your skills, experience, and career goals. Our matching algorithm compares your profile against thousands of job requirements to find positions where you have the highest chance of success. This saves you hours of manual job searching and ensures you only see relevant opportunities.

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Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

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Is MisuJob free for job seekers?

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