Assistant Store Manager tamporary

RESUMEN GENERAL DEL PUESTO:
Ayudar al Store Manager a asegurarse de que el punto de venta funcione de modo eficiente, rentable y orientado al cliente. Dirigir de forma efectiva al personal demostrando una excelente capacidad de atención al cliente. Fomentar el desarrollo y la formación de los empleados y mantener unas directrices de rendimiento. Formar a los Sales Associates acerca de los procedimientos del establecimiento, incluyendo aspectos como la atención al cliente, las características de los productos, las transacciones con la caja registradora, la gestión de almacén, los procedimientos de apertura y cierre y los procedimientos generales del establecimiento. Sustituir al Store Manager cuando sea necesario.
principales Funciones/responsabilidades:
Proporcionar a todos los clientes una atención de primera clase, asesorándoles sobre nuestros productos y ayudándoles en su experiencia de compra, de acuerdo con las directrices GERT.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos globales de ventas, atención al cliente y rentabilidad mediante:
La formación de todos los vendedores.
La supervisión del rendimiento del personal para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y las políticas del establecimiento.
El control de las actividades diarias del personal del establecimiento en todos los aspectos relacionados con su rendimiento laboral para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio.
Respaldar al Store Manager implementando y contribuyendo a los procesos de formación y auditoría para garantizar la precisión de los procedimientos de apertura y cierre, envíos y entregas, caja, devoluciones y unas técnicas de ventas y herramientas de atención al cliente adecuadas, así como todas las demás funciones de la venta al por menor.
Realizar o ayudar a finalizar puntualmente las tareas de archivo de datos de candidatos, nuevos empleados, nóminas y asesoramiento.
Orientar diariamente a los empleados para asegurarse de que cumplen los niveles de rendimiento establecidos.
Proporcionar información al Store Manager acerca del rendimiento del personal en el contexto del proceso formal de evaluación del rendimiento.
Realizar las actividades diarias habituales del establecimiento como los procedimientos de apertura y cierre, que incluyen el cierre de caja, la preparación de las bolsas de efectivo y la activación del sistema de seguridad.
Contribuir al mantenimiento de los niveles de inventario comunicando los casos de exceso y de escasez de productos al Store Manager.
En su ausencia, asumir las funciones del Store Manager.
Autorizar y gestionar devoluciones y cambios.
Mantener una comunicación abierta y positiva con todos los directivos y el personal de merchandising de Columbia Sportswear, así como con otros departamentos internos y proveedores externos, a fin de contribuir a un intercambio fluido de información y al funcionamiento eficiente de la organización.
Seguir las políticas y los procedimientos de la empresa.
Mantener una conducta acorde con los elevados niveles de profesionalidad de la empresa demostrando respeto, cortesía y dedicación, además de cumplir con las obligaciones de asistencia y puntualidad.
Realizar otras tareas asignadas.
CONTACTOS INTERPERSONALES:
En el desempeño de las funciones se establece un contacto con personas de dentro y de fuera de la organización. Los contactos internos incluyen la plantilla del establecimiento, el
Operations Manager, el Retail Trainer, el personal recursos humanos y los empleados del centro de distribución. Los contactos externos son, entre otros, los clientes y los proveedores de servicios de mantenimiento. El objetivo principal de las interacciones es proporcionar una excelente atención al cliente, guiar y orientar diariamente al personal, y ofrecer ayuda, un intercambio de información y formación.
HABILIDADES ESPECÍFICAS PARA EL PUESTO:
Conocimientos de gestión de la venta al por menor, técnicas de venta, indicadores clave de rendimiento (KPI) y herramientas de atención al cliente. Habilidad para formar a otros empleados en estas áreas.
Conocimiento del idioma oficial del país con competencias suficientes de comprensión y expresión orales y escritas. Se valorarán las competencias de comprensión y expresión orales y escritas del idioma inglés.
Gran capacidad de cálculo matemático.
Excelentes habilidades interpersonales.
Excelente atención al cliente.
Habilidades de guía y orientación.
Capacidad para trabajar de forma autónoma respetando las directrices, las políticas y los procedimientos de la empresa.
Se valorarán los conocimientos de Microsoft Suite.
Capacidad psicológica para relacionarse con clientes y con otros empleados, así como para asimilar las directrices establecidas. Capacidad física para utilizar el teléfono y las cajas registradoras informatizadas, llevar a cabo movimientos repetitivos de los brazos y los hombros, mantenerse de pie durante periodos de tiempo prolongados, moverse con libertad por el establecimiento y levantar o cargar cajas de mercancía con regularidad.
This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company.