Asesor sénior de Inteligencia de la experiencia del cliente (VoC)

Asesor sénior de Inteligencia de la experiencia del cliente (VoC)

Nuestros clientes merecen que defendamos sus intereses. Al fin y al cabo, todo lo que hace Dell Technologies está pensado para impulsar su progreso. La defensa de los clientes consiste precisamente en darles voz y en dar forma a las acciones que la empresa lleva a cabo en respuesta a sus necesidades. Colaboramos con todas las personas de Dell Technologies que tienen un impacto en los clientes. Trabajando en estrecha colaboración con los departamentos de productos y funcionales, nos aseguramos de que se escuchen y se comprendan las necesidades e intereses de los clientes y socios, cuestionando y modificando nuestros procesos cuando sea necesario. Como defensores de la experiencia del cliente, diseñamos e implementamos programas de interacción con el cliente, junto con una variedad de herramientas y canales de soporte. En pocas palabras, ponemos al cliente en el centro de Dell Technologies.

Únete a nosotros para realizar el mejor trabajo de tu carrera y generar un profundo impacto social como Asesor(a) sénior en nuestro equipo de Defensa de los Clientes en Ciudad de Panama, Panama.

Lo que lograrás:

Como asesor sénior, serás responsable de proporcionar a la empresa información integral sobre la experiencia del cliente mediante el uso de metodologías innovadoras, como encuestas doble ciego, pruebas de cliente misterioso, observación de clientes y otras investigaciones que ofrezcan puntos de referencia competitivos y conocimientos prácticos. Trabajarás con todas las divisiones principales de Dell para impulsar decisiones estratégicas, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la mejora continua.

Lo que harás:

•    Trabajar con equipos de negocios y herramientas de voz del cliente (VoC) para identificar experiencias de cliente con puntuaciones bajas para su análisis e investigación

•    Apoyar y liderar la investigación, el diseño, la planificación, la coordinación de evaluadores y la ejecución de pruebas y/o investigaciones centradas en la experiencia del cliente sobre Dell y nuestros principales competidores

•    Ayudar a crear guiones gráficos para presentar los resultados de la investigación utilizando diferentes técnicas narrativas

•    Comunicar y presentar el progreso y los hallazgos a los líderes ejecutivos y a los equipos de partes interesadas para obtener la aceptación en las mejoras de la experiencia del cliente

•    Actuar como asesor y socio de confianza de los defensores de la Voz del Cliente (VoC) para crear planes de acción tanto tácticos como estratégicos que aborden los hallazgos relevantes

Da el primer paso hacia la carrera de tus sueños

Cada miembro del equipo de Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que buscamos para este puesto:

Requisitos esenciales:

•    Enfoque innovador en el diseño de servicios y la experiencia del cliente, que te permita pensar tanto de manera estratégica como táctica sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, sin perder de vista la perspectiva interna.

•    Experiencia en la colaboración interdepartamental exitosa, la agilidad organizacional y la capacidad de persuasión sin necesidad de ejercer autoridad.

•    Capacidad demostrada de comunicación y presentación para resumir grandes cantidades de contenido en una historia que resulte práctica para los ejecutivos, al tiempo que es capaz de profundizar en los detalles y procesos según sea necesario.

•    Aproximadamente 10 años de experiencia relevante, con una licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia laboral.

Requisitos deseados:

•    Experiencia técnica en la prestación de asistencia a clientes en una organización de servicios o experiencia en ingeniería en la gestión de productos o servicios;

•    Experiencia en investigación de clientes, con conocimientos sobre métodos cualitativos y cuantitativos, y al día en las últimas técnicas analíticas y metodologías de investigación de la experiencia del cliente, así como en las tendencias y mejores prácticas

Aquí está nuestra historia; ahora, cuéntanos la tuya.

Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.

Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere.

Fecha de cierre de la postulación: 17 de Abril de 2026

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.