Analyste Bilingue en Informatique et Systèmes POS - Bilingual IT & POS Analyst

À propos de nous

Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les cinq dernières années, les ventes totales de l’ensemble des restaurants sont passées de 50mm de $ à plus de 1 milliard de $. Notre portfolio de 27 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, Quesada, La Belle et La Bœuf et les Rôtisseries Benny.

Nous sommes dévoués à créer des relations extraordinaires avec nos franchisés et offrir à tous nos client une expérience culinaire mémorable. Notre croissance ne serait pas possible sans la créativité, le dévouement et l'esprit entrepreneurial de nos collaborateurs. Nous continuons à développer l'équipe et sommes toujours à la recherche de candidats exceptionnels pour joindre Foodtastic. 

Analyste Bilingue en Informatique et Systèmes POS (Horaire : 16h – 23h)

En tant qu’analyste Informatique et Systèmes de Caisse, vous contribuerez à offrir une expérience client unique et valorisante, tout en soutenant diverses opportunités permettant aux franchisés de réussir dans leur entreprise. Vous serez responsable de l’optimisation des applications, produits et services informatiques au sein de notre écosystème numérique. Vous veillerez à l’implémentation cohérente de nos systèmes afin de garantir des expériences client fluides et de maximiser les ventes additionnelles, la notoriété de la marque et la fidélisation.

Sous la supervision du Vice-président des Technologies de l’Information, votre mission principale sera de soutenir un parcours client optimisé, favorisant l’engagement, la conversion rapide des ventes et la fidélité à la marque. Vous jouerez également un rôle clé dans le maintien d’une relation positive entre nos deux parties prenantes les plus importantes.

Responsabilités

Administration des systèmes de point de vente (POS) et gestion des menus des marques.

Suivi et mise à jour des échéanciers et livrables de projets.

Livraison des mises à jour et améliorations sur plusieurs systèmes POS.

Collaboration avec d’autres départements pour développer du matériel et des programmes de formation sur les plateformes de l’écosystème numérique.

Déploiement de technologies modernes (interface utilisateur, etc.) dans plus de 1400 restaurants à travers le Canada.

Mise en œuvre de bornes libre-service dans les restaurants à service rapide (QSR).

Collecte, consolidation et analyse de rétroaction avec rédaction de rapports détaillés.

Supervision des tâches tout au long du cycle de vie des projets.

Maintien d’une bonne circulation de l'information entre les responsables de projet et les équipes de soutien.

Veille à la mise à jour de la documentation projet / outils, et suivi des recommandations pour assurer la conformité.

Conception de programmes de formation à destination des parties prenantes.

Rédaction de rapports sur les résultats et livrables de projet.

Surveillance de la performance des plateformes, analyse des plaintes clients et problèmes de non-conformité pour identifier des pistes d’optimisation et d’amélioration de l’expérience client.

Expérience et compétences requises

Le bilinguisme (français/anglais) est un atout.

Expérience pertinente dans un secteur d’activité similaire.

Diplôme collégial en technologie de l’information ou expérience équivalente.

Connaissance intermédiaire des logiciels courants (MS Office), du HTML, et aisance avec les interfaces utilisateurs, CMS et GUI variés.

Expérience ou formation en gestion ou coordination de projets (un atout).

Excellente attention aux détails et esprit critique développé.

Compétences avancées en planification et en organisation.

Expérience avec les cartes-cadeaux et programmes de fidélité.

Capacité d’analyse, de priorisation et de résolution de problèmes en temps réel, avec calme et efficacité.

Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à offrir du soutien par téléphone, courriel, etc.

Capacité à rédiger de la documentation technique et des documents de projet.

Travailler en horaire de soir : de 16h00 à 23h00

Travail hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours au bureau

Avantages de l'entreprise:

Rémunération conforme au marché

Café, boissons et collations gratuits au bureau

Stationnement gratuit au bureau

Accès gratuit au gymnase (bureau de Montréal)

Vendredis d'été

1 heure de lunch payé

Soins de santé virtuels

Activités sociales de l'entreprise

Régime d'assurance collective, comprenant les soins de santé, les soins dentaires et l'invalidité de longue durée.

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About us

Founded in 2016, Foodtastic is already one of the largest restaurant companies in Canada. We have increased system sales in the last four years from less than $50mm to over $1B. Our current portfolio of 23 brands includes Milestones Grill & Bar, Second Cup Café, Pita Pit, Belle et Boeuf and Rôtisseries Benny.

We are passionate about building our franchisee partnerships and providing our guests with a memorable dining experience. Our growth would not be possible without our people's creativity, dedication, and entrepreneurship. We continue to build the team and always look for exceptional candidates to join Foodtastic.

IT & POS Analyst (4 PM – 11 PM schedule)

As the IT & POS Analyst, you will create a unique and rewarding customer experience and support multiple opportunities for franchisees to have success in their business. Responsible for assisting in the optimization of all information technology applications, products, or services as they are developed and modified in our Digital Ecosystem and ensuring the consistent implementation and application of our systems to expedite seamless customer experiences and maximize opportunities for grow incremental sales, awareness, and loyalty.

Reporting to the Vice President of Information Technology, your full focus will be supporting an optimized customer journey that broadens awareness and engagement, seamlessly expedites sales conversions and builds loyalty. The IT Coordinator will support the positive relationship between our two most important stakeholders.

Responsibilities

Point-of-Sale (POS) systems administration and updating brands menu management

Maintaining and monitoring project schedules and deliverables

Deliver POS updates and enhancements across a number of different POS systems.

Work with other departments to develop training materials and programs for any of the digital ecosystem platforms

Deliver a variety of modern front-end technologies to 1400 Restaurants across Canada

Implement Self service kiosks to QSRs

Gather and consolidate feedback and provide detailed reports

Supervise different tasks over the life of a project

Maintain the flow of information between the project owner and the support teams regarding project deliverables

Ensure all project documentation/tools are up-to-date and all recommendations and specifications are noted to ensure compliance

Design training programs for stakeholders as required

Prepare reports to communicate project outcomes and deliverables

Monitoring performance of all platforms. Investigate & analyze customer complaints and non-conformance issues to identify optimizations, enhancements or changes required for better customer experiences

Available to work evenings from 4:00 pm to 11:00 pm

Work from home three time a week, in Office twice a week

Experience

Bilingualism an asset

Related experience in our industry

College Degree in technology-related field and/or equivalent work experience

Intermediate knowledge of common software (MS Office), HTML and intermediate user level with multiple product user interfaces, CMS and GUI’s

Previous project management and/or coordination experience or training considered an asset

Exceptional attention to detail and superior critical thinking skills

Strong planning and organizational skills

Experience with gift cards and loyalty programs

Ability to analyze, prioritize and problem solve on “the fly” while remaining calm, objective and task focused

Excellent interpersonal communication skills and the ability to provide support over various mediums (phone/email/etc.)

Ability to write both technical and project documentation

Company benefits:

Market related compensation

Complimentary coffee, drinks and snacks at the office

Free parking at the office

Summer Fridays

1 hour lunch paid

Virtual health care

Company social events

Group insurance plan, including health, dental and long-term disability.