Analista Sênior de Customer Insights

Sobre o Jusbrasil

Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.

Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.

Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.

Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.

Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.

Jusbrasil em números:

+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público

+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia

+ de 30 m de usuários

+ de 500 colaboradores

+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Sobre a função

Como Analista de Customer Insights, você será responsável por transformar sinais de comportamento, feedbacks e dados de jornada em diagnósticos, recomendações priorizáveis e teses de impacto, contribuindo diretamente para o roadmap e evolução da experiência dos nossos clientes.

O que você vai fazer:

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Sistema de escuta e coleta de VoC

• Coletar e/ou analisar dados e feedbacks dos clientes, integrando dados qualitativos e quantitativos de múltiplas fontes, promovendo análises profundas e acionáveis sobre comportamento, percepção e uso do produto.

• Desenvolver e executar pesquisas e programas de feedback.

• Aproximar intencionalmente os clientes às iniciativas de Produto, seja através de comunidades de clientes ou relacionamento com segmentos chave.

• Identificar lacunas na escuta de clientes e propor novos canais / métodos de coleta com base em análise de jornada e necessidades de produto.

• Análise sistemática de jornada do cliente, identificando oportunidades e pontos de fricção.

Análise, síntese e geração de insights acionáveis

• Consolidar dados multi-fonte em análises cruzadas sobre a experiência do cliente.

• Estruturar problemas, priorizar dores e traduzir insights em recomendações claras, priorizáveis e alinhadas ao impacto no produto, receita e experiência.

• Desenvolver e evoluir dashboards e indicadores de experiência, garantindo consistência, confiabilidade e capacidade de tomada de decisão.

• Construir narrativas executivas e participar de fóruns estratégicos, influenciando decisões.

Influência na Decisão de Negócio

• Fazer ponte direta e contínua com Produto, compreendendo quais os temas-quentes de Negócio para direcionar o trabalho, bem como garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação.

• Suportar priorização de backlog de Produto por meio de evidências de impacto na experiência e custo da dor do cliente.

• Co-criar hipóteses de experimentos em parceria com Produto e Growth (ex.: testes de comunicação/notificação).

Gestão da Reputação e Feedback

• Mapear riscos reputacionais e drivers de insatisfação em canais externos (Reclame AQUI, notas de Apps, reviews), transformando sinais em alertas e recomendações.

• Atuar como radar antecipado para temas sensíveis, elaborando alertas precoces e recomposições de narrativa para Produto, Suporte e Comunicação.

Requisitos

• Experiência prévia em funções relacionadas a Voice of Customer, Customer insights, Customer Experience, Business Analyst ou áreas correlatas;

• Habilidades analíticas fortes, com a capacidade de interpretar dados complexos e extrair insights acionáveis;

• Domínio de métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa, com experiência prática em condução de estudos e mensuração de resultados;

• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Excel avançado, Metabase e similares);

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa;

• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas e influenciar as decisões com base em dados e insights;

• Experiência com rotinas de governança e fóruns estratégicos.

Diferenciais:

• Experiência com modelos de predição (propensão a churn, satisfação, uso).

• Vivência com jornadas segmentadas e análises específicas por persona.

• Experiência com análise de reputação e canais públicos.

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