Analista Relacionamento Cliente II

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa com perfil analítico sênior para atuar como Analista de Relacionamento II (N2) em nosso time de Operações.

Sua missão será atuar na camada de especialização técnica e estratégica do atendimento. Enquanto o N1 foca na operação de rotina, o N2 é responsável por solucionar casos de alta complexidade, identificar falhas sistêmicas recorrentes e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe N1. Você será o ponto focal para demandas que exigem maior autonomia decisória e visão crítica sobre os produtos de crédito.

Responsabilidade e atribuições:

• Analisar e solucionar demandas de alta complexidade escalonadas pelo N1, que envolvam exceções financeiras ou impasses contratuais.

• Identificar padrões de problemas nos produtos de crédito (Consignado, FGTS, etc.) e propor melhorias nos processos para reduzir o volume de chamados.

• Atuar como ponte direta entre o Atendimento e os times de Produto, Tecnologia e Risco para resolução de bugs ou ajustes em massa.

• Apoiar o time N1 na dúvida de processos diários, servindo como referência técnica e auxiliando no treinamento de novos colaboradores.

• Revisar processos de reembolsos e acertos financeiros de maior valor, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.

• Gerar indicadores básicos sobre os principais motivos de acionamento do N2 para reportar à gestão.

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior em Backoffice, Ouvidoria ou Atendimento de 2º nível, preferencialmente no setor financeiro/fintech.

• Conhecimento sólido em produtos de crédito (Consignado, Crédito Pessoal, etc.) e fluxos bancários.

• Capacidade de não apenas "resolver o ticket", mas de entender por que o problema aconteceu e como evitá-lo.

• Habilidade para redigir respostas para casos sensíveis e facilidade em transitar entre áreas técnicas e de negócios.

• Capacidade de tomar decisões sobre exceções (ex: estornos ou prazos diferenciados) dentro das alçadas estabelecidas.

• Conforto em trabalhar com planilhas (Excel/Sheets) para análise de volumes e produtividade.

Diferenciais

• Conhecimento avançado em sistemas de crédito e ferramentas de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares).

• Vivência com metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, PDCA ou Six Sigma).

• Certificações voltadas ao mercado financeiro (CPA-10, ANEPS ou similares).

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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