Analista Relacionamento Cliente II

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Responsabilidade e atribuições:

• Atender, esclarecer dúvidas e resolver problemas dos clientes sobre os produtos de Seguros, e o processo por meio de e-mail (Atendimento Zendesk - BackOffice), incluindo solicitações de documentos e outras questões relevantes.

• Interagir com áreas parceiras internas para buscar soluções, solicitar exceções, prioridades e retornos;

• Comunicar-se de forma personalizada, empática e informativa com clientes e áreas parceiras, visando oferecer a melhor experiência durante o processo;

• Monitorar e reportar as filas de atendimento em BackOffice. Monitorar e reportar atendimento de Canais Críticos (BACEN, PROCON, DOSSIÊ entre outros) , bem como priorizar atendimento SAC

• Realizar os processos da área com excelência, contribuindo para alcançar nosso resultado de NS

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo

• Ótima comunicação escrita e verbal;

• Foco no atendimento humanizado

• Apaixonado por tecnologia e inovação;

• Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas

• Experiência na área de BackOffice Seguros será um diferencial

• Habilidade para lidar com um alto volume de demandas em um ambiente dinâmico;

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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