Analista Operações TI Jr (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e orientado a processos para atuar como Analista de Operações de TI Júnior.

Sua missão será garantir a continuidade dos serviços digitais, atuando na linha de frente do monitoramento e na resolução técnica de incidentes. Você será responsável por identificar anomalias em fluxos operacionais, realizar o primeiro diagnóstico de casos de média complexidade e articular soluções junto aos times de Produto e Engenharia, assegurando que nossa operação mantenha altos níveis de disponibilidade e performance.

Responsabilidade e atribuições:

• Executar o monitoramento em tempo real de sistemas, redes e infraestrutura, identificando desvios de comportamento antes que impactem o usuário final.

• Atuar na triagem, categorização e resolução de incidentes, seguindo as melhores práticas de ITIL e garantindo o cumprimento dos SLAs.

• Colaborar na investigação de problemas recorrentes, ajudando a identificar causas raiz e propondo melhorias nos fluxos operacionais.

• Manter e atualizar a base de conhecimento (Runbooks) e procedimentos operacionais para garantir a padronização do atendimento.

• Atuar como ponte entre as áreas de negócio e os times de Tecnologia/SRE para reporte de bugs e acompanhamento de correções críticas.

• Gerar relatórios periódicos sobre a saúde dos sistemas e KPIs de disponibilidade para suporte à tomada de decisão dos gestores.

Requisitos e qualificações:

• Sólidos conhecimentos em fundamentos de TI (Redes, Protocolos, Sistemas Operacionais Windows/Linux e Cloud Computing).

• Capacidade de interpretar dados de monitoramento e correlacionar eventos para agilizar a resolução de problemas.

• Proatividade para atuar em ambientes dinâmicos e facilidade de comunicação para reportar incidentes sob pressão.

• Experiência prática ou conhecimento intermediário em ferramentas como Zabbix, New Relic, Dynatrace, Datadog ou similares.

• Familiaridade com softwares de gerenciamento de chamados e incidentes (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).

• Boa capacidade de escrita e síntese para documentação técnica e alertas em tempo real via Slack/Teams.

• Ensino Superior completo ou em fase final em Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation (V3 ou V4).

• Conhecimento básico em SQL para consulta em bancos de dados.

• Experiência prévia em NOC (Network Operations Center) ou Command Center.

• Noções de automação de processos (Scripts simples em Python ou Bash).

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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