Analista Jr. de Gestão de Ocorrências e Impactos Operacionais

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

A área de Estratégia & Performance garante visibilidade estruturada e tempestiva sobre eventos que possam interferir na experiência do cliente ou na performance do time de atendimento. Atuamos monitorando incidentes, avaliando impacto, comunicando status e conectando áreas técnicas e operação para minimizar riscos.

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Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo.

• Conhecimento do impacto de incidentes em plataformas/sistemas de atendimento.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização, senso de urgência e capacidade analítica.

• ⁠Conhecimento de gestão de incidentes (identificação, classificação, impacto, comunicação).

• Entendimento de sistemas e plataformas de atendimento (CRM, telefonia, chat, ferramentas internas).

• Capacidade de leitura e interpretação de indicadores operacionais.

• Familiaridade com RCA (análise de causa raiz) e processos de tratativa de desvios.

• Experiência prévia em monitoramento, gestão ou comunicação de incidentes.

Diferenciais:

• Experiência em instituições financeiras, especialmente em áreas críticas (ex.: incidentes, riscos, operação).

• Vivência em monitoramento de riscos operacionais ou em times de atendimento de alta escala.

🎯 Desafios e Impacto

• Monitorar e acompanhar incidentes que impactam a jornada do cliente ou a operação de atendimento.

• Analisar impacto, causa e evolução dos incidentes junto às áreas responsáveis.

• Atuar como ponto de contato entre atendimento e times técnicos, facilitando comunicação e garantindo alinhamento.

• Produzir comunicados estruturados para liderança sobre status dos incidentes.

• Acompanhar indicadores que sinalizem anomalias ou riscos operacionais.

• Registrar histórico, evidências e aprendizados para melhoria contínua.

• Apoiar revisões de fluxos e processos da área.

⏳ Etapas do Processo

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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

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Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

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Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)

• Plano odontológico

• Wellhub (Gympass)

• Zenklub

• Seguro de Vida

• iFood Benefícios (VA e VR flexível)

• Vale Transporte

• New Value (clube de benefícios)

• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos

• Assessoria de Investimentos

• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.