Analista de Suporte Jr | BTG Empresas

No seu dia a dia

• Prestar suporte técnico aos usuários internos e externos.

• Análise de logs

• Registrar e acompanhar chamados no Salesforce.

• Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.

• Documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento.

• Interagir com equipes de negócio, desenvolvimento e operacional.

Esperamos de você:

• Experiência com ferramentas de observabilidade (ex.: Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace).

• Conhecimento em APM (Application Performance Monitoring).

• Familiaridade com logs, métricas e tracing distribuído.

• Noções de arquitetura de microsserviços e containers (Docker, Kubernetes).

• Conhecimento básico em SQL para consultas.

• Inglês técnico (leitura e escrita).

• Conhecimento em produtos bancários

• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

• Boa comunicação para interação com times multidisciplinares.

• Proatividade, foco em melhoria continua e solução.

• Organização e gestão de prioridades.

• Capacidade de trabalhar sob pressão.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.)

• Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório da Faria Lima, SP.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.