Analista de Suporte Jr

🌱👩‍💻 Como é o dia a dia de #Cropwiser?

Nenhum dia é igual ao outro e a gente ama esse dinamismo. Aliamos um ambiente de startup com forte liberdade e autonomia + a expertise de uma empresa global de alto impacto. Por isso, se você quer protagonizar a evolução do agro, fazer parte de um time f#d@ e viver um fast-paced environment, com uma baita abertura para novas ideias, chega mais! Estávamos à sua espera!

🍃 🕵️ E o desafio de ser Analista Jr de Suporte?

Como Analista Jr, você será o elo essencial entre a nossa tecnologia e o sucesso do produtor no campo. Seu desafio é garantir que clientes e consultores utilizem nossas soluções com excelência, atuando diretamente na configuração de ambientes e na resolução ágil de dúvidas. Você será responsável por gerir chamados via Zendesk, identificar e reportar bugs aos times de Engenharia e Produto, além de participar ativamente de "salas de guerra" para melhoria contínua dos nossos sistemas. É uma posição estratégica para quem busca resolver problemas reais com foco em qualidade e agilidade.

Curtiu?! Então corre pra conferir os atributos da vaga! 

🌿🦾 Bora traduzir em atividades?

• Orientação e apoio na utilização dos sistemas desenvolvidos e comercializados pela Syngenta Digital aos consultores e clientes.
• Realização de configuração e manutenção do ambiente das ferramentas de utilização do cliente e dos consultores.
• Levantar as informações necessárias, consolidar e reportar qualquer tipo de reação não esperada dos sistemas (BUG) ao time de Produto e/ou Engenharia da Syngenta Digital.
• Registrar qualquer tipo de demanda no sistema de chamados Zendesk e atendê-lo dentro do prazo estipulado pela ferramenta.
• Participar de salas de guerra, reuniões informativas de produto, engenharia, RH ou suporte e atuar ativamente nas melhorias do setor.
• Atender o cliente final e os consultores de forma cordial, respondendo todas as suas dúvidas e realizando todas as tarefas necessárias.

📎📢 E o que você precisa ter pra fazer isso bem?

O que é essencial (Must-have):

• Formação: Superior cursando (a partir do 2º ano) ou completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, Gestão de TI, Agronomia ou áreas correlatas.
• Raciocínio Lógico: Capacidade analítica para entender o caminho do erro (troubleshooting) e descrever problemas técnicos de forma estruturada.
• Comunicação Escrita e Verbal: Excelente redação para atendimentos via chat/e-mail e clareza para explicar soluções complexas por telefone ou vídeo.
• Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, garantindo que nenhum prazo (SLA) seja perdido.
• Perfil Resolutivo: Proatividade para buscar respostas e não apenas repassar o problema adiante.

O que nos faria brilhar os olhos (Nice-to-have):

• Experiência com Suporte/CS: Já ter trabalhado com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Help Desk/Service Desk).
• Ferramentas: Familiaridade com o sistema Zendesk ou outras ferramentas de ticketing.
• Vivência no Agro: Conhecimento básico sobre a rotina no campo ou interesse genuíno pelo agronegócio e agricultura digital.
• Conhecimento em SaaS: Noções de como funcionam softwares baseados em nuvem e aplicativos mobile.

🍀👀 Além do ecossistema f#d@, o que você ganha com isso?

A gente acredita que boas experiências começam dentro de casa — por isso, nossos benefícios cuidam de você em todas as dimensões: saúde, bem-estar, família, carreira e qualidade de vida.

• Plano de Saúde, com cobertura nacional — sem custo de mensalidade pra você ou seus dependentes;
• Plano Odontológico;
• Conexa Saúde: acompanhamento psicológico e nutricional;
• Wellhub (Gympass): para você e seus dependentes se movimentarem do seu jeito.
• EAP (Programa de Assistência ao Empregado): suporte psicológico, jurídico e financeiro;
• Auxílio-creche;
• Licença maternidade/paternidade estendida — porque presença também é cuidado.
• Vale Alimentação/Refeição no iFood Card;
• Vidalink: 50% de subsídio em medicamentos com receita em farmácias credenciadas.
• Acesso a plataformas de desenvolvimento pessoal e técnico;
• Seguro de vida;
• Parceria com o SESC-MG para aproveitar benefícios em educação, saúde e bem-estar;
• Horário flexível, independente