Analista de Suporte de TI Júnior - Interno | RD Station (Remoto)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

O time de Infraestrutura da RD Station está em um momento de fortalecimento e aprimoramento do suporte técnico, buscando ampliar a autonomia e a proatividade na resolução de problemas. Com uma equipe de enxuta, o desafio é garantir a continuidade dos serviços de TI, melhorar a experiência dos usuários internos e externos, e atuar de forma preventiva para evitar interrupções, em um ambiente dinâmico.

Suas principais entregas:

• Realizar suporte remoto de TI para toda a RD Station, atendendo usuários via chat, e-mail e portal;

• Registrar, acompanhar e tratar tickets, garantindo a resolução eficiente dos chamados;

• Criar scripts e workarounds para solucionar problemas técnicos de hardware e software;

• Executar manutenções preventivas e implementar melhorias na infraestrutura de TI;

• Garantir a segurança dos dados e a continuidade dos serviços, focando na experiência do cliente interno.

Perfil que buscamos:

• Experiência anterior em Suporte de TI, seja como Service Desk (remoto) ou Field Service (local);

• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows, com noções de macOS e/ou Linux;

• Habilidade para manutenção básica de hardware e instalação/configuração de softwares;

• Compreensão básica de redes, incluindo conectividade, Wi-Fi e compartilhamento de pastas;

• Experiência com gerenciamento de contas e permissões, como Active Directory;

• Familiaridade com ferramentas de abertura e registro de chamados (preferencialmente Jira) e acesso remoto para suporte.

Será considerado um diferencial:

• Certificações de entrada como CompTIA IT Fundamentals ou ITIL Foundation;

• Ensino superior em áreas de tecnologia cursando ou concluído (mínimo primeiro ano);

• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;

• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;

• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;

• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;

• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;

• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;

• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!