Analista de Sucesso do Cliente Jr. - Expansão

Responsabilidades e Atribuições:

• Contatar clientes da base para oferta de novos planos, serviços ou produtos, de acordo com o perfil e momento do cliente, utilizando e-mail, telefone, WhatsApp e videoconferência;

• Conduzir o acompanhamento de clientes com oportunidades de negócio até a conversão;

• Entender com empatia as necessidades, desafios e objetivos dos clientes, atuando de forma consultiva;

• Estudar e dominar as soluções e produtos para argumentar com propriedade sobre problemas e necessidades dos clientes;

• Atuar de forma proativa na retenção da base, prevenindo churn e fortalecendo o relacionamento;

• Identificar riscos e oportunidades ao longo da jornada do cliente;

• Registrar e documentar informações estratégicas, histórico e oportunidades no CRM (HubSpot);

• Acompanhar e interpretar indicadores da base relacionados a expansão, retenção e engajamento.

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil empático, com foco em atendimento humanizado e consultivo;

• Capacidade de negociação e argumentação;

• Organização e boa gestão de tempo e prioridades;

• Resiliência e adaptabilidade para lidar com metas e múltiplas demandas;

• Afinidade com tecnologia e produtos digitais;

• Experiência prévia na área comercial, vendas consultivas, customer success ou atendimento ao cliente;

• Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento).

• Será considerado um diferencial:

• Experiência com CRM, especialmente HubSpot;

• Conhecimento em logística e/ou e-commerce.

Sobre a vaga:

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT