Analista de Soporte Operativo

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Propósito del cargo: 

Garantizar la entrega efectiva de los servicios contratados mediante una gestión operativa precisa y eficiente. Esto incluye la administración correcta de usuarios en las diferentes plataformas, la validación de servicios activos y el aseguramiento de que cada cliente reciba lo pactado. Asimismo, brindar atención oportuna a consultas y reclamos de facturación, generar informes y análisis sobre el consumo de servicios, interacciones y seguimiento de reclamos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y reducir los tiempos de respuesta, fortaleciendo la experiencia del cliente.

 El cargo contribuye directamente al cumplimiento de los indicadores operativos del área, garantizando la calidad del soporte brindado, la actualización continua de la documentación de procesos, y el cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y apoyar la estrategia operativa de la empresa.

Responsabilidades del cargo: 

• Gestión de usuarios: Administrar usuarios en las diferentes plataformas utilizadas por los clientes, asegurando su correcta creación, modificación y eliminación; validar servicios activos y garantizar la entrega oportuna de lo contratado.
• Aseguramiento de servicios contratados: asegurar que los servicios contratados estén disponibles y operativos en tiempo y forma.
• Atención al cliente: Gestionar consultas y reclamos relacionados con facturación, investigando los cargos aplicados y brindando respuestas claras, oportunas y documentadas a los clientes mediante soporte por correo electrónico, vía telefónica o sesión virtual y manteniendo altos estándares de calidad y cordialidad en la comunicación.
• Reportes y control: generar reportes orientados al canal corporativo y consumidor para llevar control de lo contratado, vigencias o cambios de condiciones.
• Análisis y mejora continua: Cumplir con los procedimientos operativos establecidos para cada tarea asignada, contribuyendo al orden, eficiencia y trazabilidad de las operaciones.
• Actualizar la documentación de procesos, manuales e instructivos, en colaboración con su líder, asegurando que reflejen las prácticas vigentes y estén disponibles para consulta interna.
• Apoyo estratégico: Colaborar en iniciativas orientadas a mejorar la operación y contribuir al logro de objetivos, demostrando flexibilidad y compromiso.

Educación: Universidad Completa en carreras que le permitan adaptarse a la posición.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Dominio de herramientas de productividad (Excel, Power BI, CRM, etc.).
• Oracle nivel intermedio (no es excluyente).
• Conocimiento de reglamentación y normas relevantes para APC Buró S.A. y sus asociados.
• Capacidad de análisis y resolución
• Organizado
• Cordialidad y empatía en la comunicación
• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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