Analista de Soporte Operaciones

Confidential

Bogota Hybrid permanent

Posted: January 30, 2026

Required Skills

Job Description

Finalidad:

El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.

Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.

Responsabilidades:

Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.

Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.

Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.

Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.

Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.

Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.

Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.

Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.

Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.

Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.

Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato

Área de Formación: Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.

Certificaciones requeridas por el cargo: Opcional Bases de Datos

Idiomas y Nivel requerido: Inglés básico

Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo:

Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.

Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.

Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows

Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).

Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.

Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.

Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).

Transferencia de archivos (SFTP).

Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).

Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).

Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.

Experiencia: Mínima de 1 año en áreas de soporte técnica en instituciones financieras de preferencia

Why Apply Through MisuJob?

AI-Powered Job Matching: MisuJob uses advanced artificial intelligence to analyze your skills, experience, and career goals. Our matching algorithm compares your profile against thousands of job requirements to find positions where you have the highest chance of success. This saves you hours of manual job searching and ensures you only see relevant opportunities.

One-Click Applications: Once you create your profile, applying to jobs is effortless. Your resume and cover letter are automatically tailored to highlight the most relevant experience for each position. You can apply to multiple jobs in minutes, not hours.

Career Intelligence: Beyond job matching, MisuJob provides valuable career insights. See how your skills compare to market demands, identify skill gaps to address, and understand salary benchmarks for your experience level. Make data-driven decisions about your career path.

Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

Click the "Register to Apply" button above to create a free MisuJob account. Once registered, you can apply with one click and track your application status in your dashboard.

Is MisuJob free for job seekers?

Yes, MisuJob is completely free for job seekers. Create your profile, get matched with jobs, and apply without any cost. We help you find your dream job without any hidden fees.

How does AI matching work?

Our AI analyzes your resume, skills, and experience to understand your professional profile. It then compares this against job requirements using natural language processing to calculate a match percentage. Higher matches mean better fit for the role.

Can I apply to jobs in other countries?

Absolutely. MisuJob features jobs from companies worldwide, including remote positions. Filter by location or look for remote opportunities to find jobs that match your preferences.

Ready to Apply?

Join thousands of job seekers using MisuJob's AI to find and apply to their dream jobs automatically.