Analista de Soporte de Servicios (Support Delivery Administrator)

Company Overview

​At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

El área de contratos es responsable por analizar los datos de los contratos de arriendo servicios existentes y futuros, asegurando el cumplimiento de las obligaciones de las partes para resguardar las relaciones comerciales existentes y futuras, a través de la generación de reportes que ayude a identificar tendencias para la toma de decisiones y mantener actualizada las base de datos de los sistemas actuales.

Job Description

Esta posición trabaja en jornada 5X2 y es una posición 100% presencial.

Gestionar los contratos de arriendo de los servicios existentes y futuros de los clientes, asegurando el cumplimiento de las obligaciones de las partes, según lo estipulado en el contrato, velando por la relaciones comerciales existentes y futuras, a su vez generar reportabilidad que ayude a identificar tendencias para la toma de decisiones y mantener actualizada las base de datos de los sistemas actuales. Se encarga de:

• Atender, gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de clientes bajo las condiciones y precios establecidos en los contratos o acuerdos valiéndose las plataformas y recursos dispuestos por la compañía, velando que se cumplan las expectativas del cliente y los intereses de ambas partes.
• Guiar y orientar a los clientes en las aplicaciones y/ o plataformas de Motorola y en caso de ser necesario contactar a los clientes.
• Gestionar y generar los contratos ya establecidos bajo los sistemas de Motorola y sus filiales, solicitando los antecedentes de cliente para las validaciones comerciales, coordinando la disponibilidad de los recursos de forma optimizada y oportuna.
• Supervisar los cierres de facturación de los contratos soportados, revisando órdenes de trabajo, Estados de Pago y montos asociados.
• Generar reportes o tener visión estadísticos que visualicen KPI relacionadas a los tiempos de entrega, Servicio técnico, importación, costos u ventas que permitan tomar decisiones a corto, mediano o a largo plazo respecto a los recursos o activos del negocio.
• Generar cronogramas de actividades para los trabajos de instalaciones de radios o que sean de larga duración, identificando los riesgos en su ejecución que pueda atrasar las actividades manteniendo el cronograma actualizado y generar documentos de forma correcta velando la fidelidad de la información.
• En caso que la necesidad del negocio lo requiera, realizar la búsqueda de nuevos proveedores para el cumplimiento del servicio, velando que el servicio entregado se cumpla implementando o llevando las medidas establecidas de control y seguimiento del mismo.
• Tener una buena comprensión de los productos o servicios de los distintos negocios y ser capaz de poder generar soluciones de acuerdo a las necesidades del cliente.
• Administrar cierre de contratos, verificando la devolución de los productos y la baja del servicio en los sistemas de Motorola, incluyendo el cobro de equipamiento extraviado o dañado.
• Solicitar disponibilidad de productos al área técnica, solicitar importaciones si se requiere, verificando stock de productos tanto en faena como en la bodega, velando la recepción de los productos.
• Gestionar y administrar la reparación y entrega de equipos, entre otros requerimientos que se generen en el transcurso del servicio.

#LI-DR2

Basic Requirements

• Estudios técnicos de Nivel Superior ó de Ingeniería en carreras como Comercial,
Administración de Empresas, Informatico, Control Gestión o 
 carreras afines.
• 1 a 2 años de experiencia en cargos similares con experiencia en el rubro minero
• Licencia de conducir clase B al día.
• Deseable Conocimientos de administración, finanzas e informáticos y estadística básica. Manejo de herramientas tipo ERP (como Microsoft Dynamics, Jotform).  Deseable Microsoft Office (intermedio en Excel, ideal macros), Google Workspace.
• Inglés escrito y hablado nivel intermedio

Travel Requirements

10-25%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

No

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.