Analista de Retención

Docplanner

Mexico City, CDMX, Mexico permanent

Posted: March 17, 2026

Job Description

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.

• Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
• Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
• Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
• Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
• Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
• Contención del cliente tras generarse error de pago.
• Ofrecer opciones de formas de pago.

• Ingles Avanzado (Indispensable)
• Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes. 
• Experiencia en recuperación de cartera.
• Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
• Experiencia en Outbound / Inbound.
• Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
• Seguimiento puntual a tickets asignados.
• Lenguaje y comunicación formal y profesional.
• Seguimiento a indicadores.
• Organizado y Autogestionable.
• Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).

• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• Fondo de ahorro
• Esquema hibrido de Lunes a Viernes

Why Apply Through MisuJob?

AI-Powered Job Matching: MisuJob uses advanced artificial intelligence to analyze your skills, experience, and career goals. Our matching algorithm compares your profile against thousands of job requirements to find positions where you have the highest chance of success. This saves you hours of manual job searching and ensures you only see relevant opportunities.

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Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

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Is MisuJob free for job seekers?

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How does AI matching work?

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Absolutely. MisuJob features jobs from companies worldwide, including remote positions. Filter by location or look for remote opportunities to find jobs that match your preferences.

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