Analista de Retención
Docplanner
Posted: March 17, 2026
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Quick Summary
Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.
Required Skills
Job Description
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.
Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.
• Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
• Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
• Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
• Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
• Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
• Contención del cliente tras generarse error de pago.
• Ofrecer opciones de formas de pago.
• Ingles Avanzado (Indispensable)
• Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes. 
• Experiencia en recuperación de cartera.
• Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
• Experiencia en Outbound / Inbound.
• Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
• Seguimiento puntual a tickets asignados.
• Lenguaje y comunicación formal y profesional.
• Seguimiento a indicadores.
• Organizado y Autogestionable.
• Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).
• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• Fondo de ahorro
• Esquema hibrido de Lunes a Viernes