Analista de Retenção B2C

Sobre a área: (opcional)

O time de Retenção do B2C atua diretamente na prevenção do outflow, trabalhando com solicitações de migração de contas para outros segmentos e transferências de custódia para outros bancos e corretoras. Além do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligência de dados para contribuir com estratégias preditivas que visam reduzir as solicitações de saída, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o canal B2C.

Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objeções e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco.

No seu dia a dia:

• Atuar diretamente na retenção de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar soluções que evitem a migração de conta ou transferência de custódia

• Contornar objeções e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C

• Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow

• Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuição das solicitações de saída e melhoria da experiência do cliente

• Trabalhar em parceria com áreas de inteligência de dados, operações e relacionamento para garantir ações efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C

• Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção

• Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da saída dos clientes e atuar com embasamento para contornar objeções.

Esperamos de você:

• Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes

• Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objeções

• Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contínuas

• Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar ações preditivas

• Foco em resultados e na experiência do cliente

• Organização e capacidade de trabalhar colaborativamente com múltiplas áreas do banco

• Possuir certificação CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obtê-la em até 3 meses após a contratação

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã