Analista de Relacionamento ao Cliente I | Wallet & Banking

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos pessoas com atitude de dono, paixão por encantar clientes e forte mentalidade de resolução de problemas. Alguém que enxergue o atendimento como parte essencial da estratégia do negócio e que atue de forma ativa na melhoria contínua dos processos, sempre com foco em eficiência e excelência na experiência do cliente.

Você fará parte do time de Customer Experience, atuando diretamente na construção de jornadas mais simples, humanas e resolutivas para quem usa o PicPay.

Responsabilidades e atribuições:

• Atender clientes por chat e e-mail, oferecendo suporte claro, empático e eficiente ao longo da experiência com o PicPay;

• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, transformando insights do atendimento em ações práticas;

• Contribuir para o desenho e a evolução da experiência do cliente, reforçando a cultura de melhoria contínua;

• Sugerir aprimoramentos em processos, fluxos e comunicações, atuando em parceria com diferentes áreas do PicPay;

• Executar os processos da área com qualidade, responsabilidade e foco em resultado.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou concluído;

• Excelente comunicação escrita e verbal;

• Forte foco em atendimento humanizado e centrado no cliente;

• Interesse por tecnologia, inovação e aprendizado contínuo;

• Compromisso com um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando as diferenças.

Informações Complementares:

• Atuação presencial em nosso escritório de Vitória, ES;

• Escala variável: uma semana 6x1 e uma semana 5x2.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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