Analista de Qualidade Sr.

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários, provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• · Actionable Insights
• · Consumer Engagement
• · Distribution and Sales Performance
• · Parts, Accessories and Service Performance
• · Technical Information
• · Warranty and Repair Efficiency
• · Learning Solutions
• · Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• Realizar visitas de consultoria;
• Avaliar os processos de Vendas e/ou Pós-venda;
• Analisar e gerenciar indicadores de qualidade da rede de concessionárias e criar planos de ação;
• Elaborar planos de ação com foco no desenvolvimento da concessionária;
• Prover reportes e informações periódicas;
• Gerenciar a evolução das concessionárias.
• Validar “in loco” os processos de Vendas e/ou Pós-vendas nas concessionárias da rede;
• Analisar por meio de evidências a adesão aos processos de vendas e serviços, identificando pontos críticos (Diagnóstico);
• Elaborar planos de ação com foco no desenvolvimento da concessionária, conforme requisitos mínimos;
• Garantir o cumprimento de todos os requisitos e processos previstos pelo projeto;
• Elaborar materiais para apresentação de resultados;
• Monitorar evolução e evidenciar possíveis desvios encontrados;
• Envolver equipe da concessionária no desenvolvimento dos trabalhos;
• Comunicação com concessionárias críticas;
• Prover reportes e informações periódicas para governança do programa;
• Levantar gaps de concessionárias em processos e NPS;
• Identificar e endereçar questões proativamente;
• Manter histórico das atividades da área;
• Gerenciar a evolução das concessionárias;
• Aplicar treinamentos de processos de qualidade;
• Acompanhar e apresentar resultados obtidos.

Qualificações Técnicas:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em processos de atendimento ao cliente em concessionárias de automóveis, Customer Experience, operação de vendas e pós-vendas;
• Conhecimento em sistemas de Gestão da Qualidade, 5S, segurança do trabalho, normas técnicas, ferramentas administrativas (PDCA, fluxograma, Plano de Ação 5W2H, Ishikawa);
• Habilidades de comunicação, análise, trabalho em equipe, resiliência e flexibilidade;
• CNH tipo B ativa;
• Excel e PowerPoint avançado;
• Inglês desejável.

• Regime de contratação: CLT;
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo/SP (Realizando visitas as redes e clientes)

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino.

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.