Analista de Proyectos - Contact Center (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Fecha límite para apuntarse:

2026-01-30

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Proyectos - Contact Center . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

- Diseñar, gestionar y supervisar los proyectos y servicios del Customer Care Center de BBVA, a través de la metodología Agile.

- Garantizar el cumplimiento de KPI´s e indicadores de los proyectos.

- Controlar y asegurar que las soluciones implementadas aumenten la calidad del servicio y funcionamiento óptimo de las herramientas instaladas.

- Supervisar la ejecución de los planes de trabajo con el fin de garantizar su implementación de manera oportuna y eficiente.

Retos del Puesto:

- Dirigir y coordinar sesiones de áreas de Negocio, Sistemas, Infraestructura, y Seguridad para diseñar sistemas y procesos que incrementen la productividad de los CC.

- Dar atención ágil a incidentes y desviaciones que se pudieran presentar.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

Conocimientos Indispensables en:

- Metodologías Ágiles.

- Conocimiento en procesos de Contact Center preferentemente en instituciones bancarias.

- Productos y servicios bancarios.

Conocimientos deseables:

-Gestión de proyectos

Experiencia:

Mínima de 2 años en Proyectos y procesos de mejora de Customer Care Center.

Escolaridad:

Licenciatura terminada, Administración, Economía, Ingeniería Industrial o afín (Mínimo con el 100% de créditos comprobable).

Competencias: Empatía, Comunicación efectiva, Analítico/a, Comprometido/a, Responsable.

​Esquema laboral:

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, con sede en Corporativo Torre Reforma en un horario de servicio de Lunes - Viernes de 8:30 am - 5:30 pm con disponibilidad de tiempo.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?