Analista de Projetos de IA - Atendimento

Sobre a área:

Atuamos na frente de eficiência e inovação do atendimento do BTG Pactual, com foco em identificar oportunidades dentro da operação e desenvolver soluções que aumentem a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. Nosso time conduz projetos voltados à melhoria contínua dos processos e à criação de soluções baseadas em Inteligência Artificial para apoiar o dia a dia dos consultores.

A área é responsável por acompanhar a operação de atendimento (interna e terceirizada), identificar oportunidades de ganho operacional e estruturar iniciativas que utilizem tecnologia e dados para otimizar fluxos de trabalho.

No seu dia a dia:

• Acompanhar as oportunidades da operação de atendimento interna e terceira

• Levantar e estruturar propostas de uso de IA para ganho operacional

• Refinar e acompanhar com o time de D.A. a construção da IA

• Testar os modelos desenvolvidos

• Acompanhar a implantação das IAs no atendimento

• Gerar e metrificar os resultados

• Retroalimentar e treinar a IA para melhoria contínua

Esperamos de você:

• Experiência com processos e indicadores de atendimento (ex.: SLA, CSAT, rechamada, transferências e TMA).

• Vivência em mapeamento e redesenho de processos (ex.: BPMN, desenho de jornada, AS-IS/TO-BE) e participação em projetos com equipes multidisciplinares.

• Experiência com gestão de projetos, atuação em squads e modelos de trabalho utilizando metodologias ágeis.

• Facilidade para construir apresentações executivas, com excelente comunicação escrita, organização e atenção a detalhes.

• Perfil analítico, com senso crítico e forte orientação a dados e melhoria contínua.

• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, testar soluções e mensurar resultados das iniciativas implementadas.

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce (Service, relatórios e dashboards).

• Conhecimento em ferramentas como Monday.com, Miro e Excel / BI.

• Vivência em produtos financeiros.

• Conhecimento em SQL ou experiência em consulta e gerenciamento de dados.

• Familiaridade com conceitos e ferramentas de Inteligência Artificial aplicados à otimização de processos, redução de custos e aumento de produtividade em equipes de atendimento.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã