Analista de Processos e Qualidade de Customer Experience (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Por que temos vagas afirmativas?

Essa é uma vaga afirmativa para Analista de Processos e Qualidade de Customer Experience (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) no time de Processos e Qualidade de Customer Experience (CX) em São Paulo, Brasil.

Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo.

Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub.

Esta posição é essencial para garantir que nossas interações reflitam os mais altos padrões de atendimento e conformidade com as políticas da empresa. Somos os guardiões da qualidade, responsáveis por gerar insights críticos que impulsionam a melhoria contínua em nossas operações globais de CX.Você será uma peça-chave na análise da qualidade dos nossos canais de atendimento ao cliente.

SEU IMPACTO

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Um(a) profissional determinado(a) e orientado(a) a resultados, com pelo menos 1 ano de experiência prévia em times de Qualidade de CX.

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Um(a) comunicador(a) forte, tanto de forma escrita quanto verbal, com bom domínio de inglês e português, capaz de apresentar dados complexos de forma clara e interagir com diferentes stakeholders.

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Uma pessoa minuciosa, analítica e proativa, capaz de transformar dados brutos de interações com clientes em insights claros e ações práticas de melhoria da qualidade.

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Alguém que sabe trabalhar de forma autônoma e colaborativa, gerenciando múltiplas prioridades e projetos em um ambiente dinâmico e em crescimento.

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Uma pessoa com interesse genuíno por aprendizado contínuo, que busca se manter atualizada sobre as melhores práticas do setor em garantia de qualidade de CX, métricas e processos de calibração.

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Experiência prévia com operações de BPO ou fornecedores terceirizados será considerada um diferencial.

QUEM É VOCÊ

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Assumir e executar o ciclo completo de auditorias de qualidade nas interações com clientes (por exemplo, chat e e-mail), avaliando o desempenho, garantindo a aderência aos padrões e políticas estabelecidos de CX e propondo oportunidades de melhoria com base em causas raiz.

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Conduzir a criação de relatórios e gerar insights a partir da análise de dados de qualidade, métricas de experiência do cliente (CSAT, Quality Metrics etc.) e tendências operacionais para os times de CX.

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Colaborar de perto com as áreas de Operações de CX, Treinamento e outras funções de suporte — incluindo parceiros de BPO — para discutir resultados de auditorias, facilitar sessões de calibração e desenvolver planos de ação direcionados à melhoria da qualidade.

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Garantir alto padrão de consistência, trabalhando com grandes volumes de dados de qualidade, identificando padrões e utilizando habilidades analíticas para reconhecer tanto práticas de excelência quanto oportunidades de correção.

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Atuar em parceria com diferentes times de CX para compartilhar melhores práticas e participar ativamente de projetos que visam aprimorar a experiência do usuário final e o desempenho dos agentes.

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Estabelecer um canal sólido de feedback com a gestão de BPOs, revisando desempenho, apoiando iniciativas de coaching e mantendo alinhamento em relação aos objetivos de qualidade e execução operacional.

• Inglês intermediário ou avançado, com capacidade de participar de conversas, alinhamentos e reuniões com equipes globais.

Reconhecemos que as pessoas encaram o processo de candidatura de formas diferentes. Encorajamos fortemente todos os interessados a se candidatarem, mesmo que não atendam 100% dos requisitos da vaga. Teremos prazer em avaliar seu perfil e explorar se você pode ser um ótimo fit para o nosso time. Para esta posição específica, observe que experiência prévia em análise de grandes conjuntos de dados e síntese de insights em recomendações acionáveis para melhoria de performance, além de inglês avançado, são requisitos obrigatórios.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem:

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

CRONOGRAMA FLEXÍVEL: Flexibilidade não se restringe só a onde a gente trabalha – também inclui poder moldar como e quando trabalhamos. Em parceria com suas lideranças, as pessoas definem seus cronogramas para estarem alinhados com diferentes fuso-horários, necessidades de cada equipe e cada rotina pessoal

TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário!

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.

CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura.

Para saber um pouco mais sobre a vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte.

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem descriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.