Analista de Performance e Melhoria Operacional

Inetum is a European leader in digital services. Inetum’s team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetum’s solutions aim at contributing to its clients’ performance and innovation as well as the common good.  

Present in 19 countries with a dense network of sites, Inetum partners with major software publishers to meet the challenges of digital transformation with proximity and flexibility.  

Driven by its ambition for growth and scale, Inetum generated sales of 2.5 billion euros in 2023.  

Procuramos um/a Analista de Performance e Melhoria Operacional para apoiar a análise, monitorização e melhoria contínua de processos operacionais críticos, garantindo que o que está definido em procedimento é corretamente executado e registado.

Este papel é essencial para identificar desvios, criar mecanismos de alerta e propor melhorias que contribuam para melhores resultados operacionais e uma utilização mais eficiente dos recursos.

Principais Responsabilidades:

• Analisar os fluxos operacionais, compreendendo como os processos funcionam na prática e como essa informação é registada nos sistemas.
• Validar se o que está definido em procedimento está a ser corretamente aplicado e registado, identificando eventuais gaps ou incoerências.
• Criar alarmísticas operacionais que permitam identificar desvios ao comportamento esperado (ex.: situações fora do padrão, picos de utilização, falhas no fluxo normal).
• Analisar comportamentos e tendências, com foco na identificação de oportunidades de melhoria dos processos.
• Trabalhar de forma próxima com equipas operacionais e funcionais, ajudando a traduzir a realidade do terreno em melhorias concretas.
• Contribuir para a otimização de processos, propondo ajustes que permitam maior eficiência, melhor gestão de recursos e melhores resultados globais.
• Apoiar a análise do impacto de novas funcionalidades, alterações de processos ou introdução de novas ferramentas, garantindo que estas são corretamente absorvidas pela operação.

• Experiência mínima de 2 anos numa função similar;
• Experiência prévia em contextos operacionais, qualidade, processos, monitorização ou melhoria contínua.
• Capacidade de analisar informação registada em base de dados (utilização de SQL a nível de consulta/análise).
• Forte capacidade de análise crítica, atenção ao detalhe e resiliência.
• Capacidade de questionar processos, validar fluxos e identificar melhorias de forma construtiva.
• Interesse em compreender operações complexas e o impacto real das decisões no dia a dia.
• Facilidade de comunicação e relacionamento com diferentes interlocutores (equipas operacionais, gestão, áreas de suporte).

• Metodologia de trabalho: Hibrido (max. 3 vezes por semana, no escritório).
• Local: Centro de Lisboa.