Analista de Operações - Middle Retail

Sobre a área:

A área de Middle Retail é responsável pelo suporte ao front office (canal de atendimento e mesa de operações) para diversos produtos e serviços disponíveis nos segmentos de varejo do banco - nos segmentos de Investimentos, Banking e PME.

Além disso, o time atua como suporte às iniciativas e produtos novos, auxiliando na especificação, desenho e acompanhamento de soluções que impactam o business, os times operacionais e os clientes finais.

Posto isto, trata-se de uma área dinâmica com contato frequente com tecnologia, backoffice e os times de negócios, com um papel bastante importante e estratégico, atuando em frentes que impactam e auxiliam diretamente a tomada de decisão do Business.

No seu dia a dia:

• Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes;

• Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área;

• Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área;

• Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos.

Esperamos de você:

• Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;

• Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes;

• Excel avançado (obrigatório);

• Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã