Analista de Operações | Gestão de Docs e BPO

Sobre a área:

A equipe de Docs é responsável pela gestão arquivística de documentos digitais e físicos das áreas de Operações e Institucional das empresas do Grupo, assegurando a conformidade com as Políticas Internas, diretrizes de Governança, regulamentações aplicáveis e requisitos legais.
Atuamos com recursos internos e parceiros de BPO, garantindo o atendimento, controle e formalização dos processos.
Nos BPOs, contamos com parceiros que atuam tanto na área de Docs quanto em outras frentes de Operações do Grupo. Por meio de controles internos e métricas de desempenho, acompanhamos a qualidade dos atendimentos, o controle de erros operacionais, a atualização de fluxos via manuais, entre outras atividades que consideramos essenciais para manter o padrão de excelência no atendimento.

No seu dia a dia:

• Participar ativamente da otimização de processos e acompanhamento de projetos, propondo melhorias com base em dados e indicadores da área de Documentos;

• Monitorar e atualizar controles de métricas e KPIs da área, com uso de ferramentas de visualização como Power BI;

• Conduzir alinhamentos com clientes internos e externos sobre pendências documentais e manutenção de contas, garantindo fluidez e assertividade na comunicação;

• Realizar a gestão de custos, fluxos de validação de cobranças de fornecedores e governança dos pagamentos da área, garantindo controle e aderência ao orçamento (Planejado vs Realizado).

Esperamos de você:

• Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;

• Domínio de controles gerenciais e capacidade de interpretar indicadores operacionais;

• Desejável conhecimento sobre instrumentos financeiros e ambiente regulatório;

• Habilidade com relacionamentos interpessoais e trabalho colaborativo;

• Capacidade analítica para solucionar problemas de forma rápida e eficaz;

• Organização, atenção a detalhes e agilidade na execução de tarefas.

• Conhecimento avançado em Microsoft Excel, Power BI;

• Familiaridade com ambientes de dados como SharePoint, Azure Data Lake ou similares;

• Desejável conhecimento em automação de processos com Power Automate, VBA ou Python;

• Desejável conhecimento em SalesForce;

• Necessário Inglês intermediário/avançado.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.