Analista de Operações de CRM | Pleno (Remoto)

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Como é ser um(a) Analista de Operações de CRM Pleno:

A pessoa será responsável pela operação e execução das comunicações de CRM dos produtos da Stone, atuando diretamente na construção, disparo, monitoramento e acompanhamento das jornadas nos canais. A área tem como missão aumentar a eficiência e performance das comunicações, garantindo escalabilidade, qualidade operacional, governança e uma boa experiência para os clientes. Também terá interface constante com times de CRM negócios, dados, Canais Tech e design para garantir que as campanhas sejam executadas corretamente e dentro dos SLAs.

Principais responsabilidades:

• Operacionalização de campanhas e jornadas de CRM no Salesforce Marketing Cloud;

• Construção e revisão de segmentações e públicos;

• Configuração de disparos nos canais (e-mail, push, WhatsApp, SMS, HSM, in-app etc.);

• Acompanhamento de calendário e priorização de demandas;

• Validação de comunicações, testes e QA operacional;

• Monitoramento de métricas operacionais e acompanhamento de resultados;

• Apoio na estruturação de processos, documentação e melhoria contínua da operação;

• Interface com stakeholders para alinhamento de demandas e prazos;

• Suporte na organização de experimentos e testes A/B.

O que esperamos de você:

• Experiência com CRM e operação de campanhas;

• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud;

• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas;

• Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas;

• Perfil analítico e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência com canais de CRM e jornadas multicanais;

• Conhecimento em SQL e segmentação de bases;

• Vivência com testes A/B e análise de performance;

• Experiência em operações de marketing/CRM em ambientes de alta volumetria.

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Remoto.

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo

💲Remuneração Variável (em alguns cargos)

✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo:

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa etapa é composta por um papo sobre o desafio e um case com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

#LI-HYBRID (híbrido)

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.