Analista de Operações | Cobrança

Sobre a Área

A área de Cobrança é a unidade de negócio responsável pela estruturação e manutenção do modelo de Recuperação de Crédito para pessoas físicas e/ou pessoas jurídicas, atuando em todos os produtos vinculados à conta corrente, como CP, Cartão de Crédito, Consignado, Limite da Conta, PME, Solar e Veículos. Disponibilizamos aos nossos parceiros o modelo BTG de Cobrança, buscando sinergia e eficiência, manutenção do relacionamento com os clientes além de garantir uma jornada eficaz para solução da inadimplência.

Nossos objetivos

• Garantir o Modelo de Governança dos parceiros, buscando sempre sinergia e eficiência através de um ambiente competitivo e saudável.

• Buscar melhorias contínuas na Esteira de Cobrança.

• Gerir e monitorar o cumprimento das políticas e procedimentos de cobrança da organização.

No seu dia a dia

• Interpretar e analisar dados, resultados e projeções para contribuir com estratégias eficazes da área;

• Promover melhorias nos processos, com olhar de automatização;

• Gestão de escritórios parceiros/assessoria de cobrança, padronização das jornadas, enfatizando a análise de cumprimento de metas;

• Melhorar a eficiência da carteira, buscar alternativas de alcance do cliente, com estratégias/táticas vencedoras

• Realizar benchmark para balizar as estratégias e regras do BTG com as inovações de mercado

• Aproximação e trabalho em conjunto com áreas internas para prover melhoria no produto/negócio

• Implementar controles aos processos e sistemas, de acordo com políticas, procedimentos e SLAs definidos.

• Manter relacionamento e dar suporte aos parceiros internos e externos.

• Apoio na elaboração de estratégias para evolução de indicadores de inadimplência..

Esperamos de você:

• Formação completa, preferencialmente em Administração, Ciência de dados, Economia, Engenharia ou Finanças.

• Habilidades de comunicação, trabalho em equipe e resolução de problemas.

• Análise crítica, análise de dados e pensamento estratégico e raciocínio lógico;

• Perfil propositivo e proativo, com foco na identificação de oportunidades e melhorias;

• Capacidade de influenciar diversas áreas do banco.

• Excel avançado.

• Conhecimento em estratégias de benchmark;

• Vivência na área de Recuperação de Crédito atraso curto ou longo.

Diferenciais

• Experiência em elaborar, testar e revisar políticas e procedimentos para a recuperação de crédito.

• Conhecimento de indicadores, estratégias, produtos e Políticas de Cobrança.

• Ter conhecimento de linguagem de programação para a manipulação e análise de dados (SAS, SQL, PYTHON);

• Conhecimento de projetos, integrações e implantações

• Power B.I (ETL e Dashboard)

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã