Analista de Negócios Sr | Projetos de Atendimento

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos um Analista Sênior para liderar projetos estratégicos de atendimento, com foco em otimização da experiência do cliente e inovação.

Responsabilidade e atribuições:

• Gerenciar o ciclo completo de projetos multidisciplinares (escopo, prazo, riscos e KPIs).

• Analisar dados de atendimento para gerar insights, propor melhorias e apresentar resultados à liderança.

• Pesquisar e implementar novas ferramentas, tecnologias e tendências em Customer Experience.

Requisitos e qualificações:

• Experiência sólida em Gestão de Projetos, preferencialmente no ecossistema de Atendimento ou CX.

• Forte perfil analítico com domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similar).

• Vivência com plataformas de atendimento e CRM (como Zendesk/sales force, oracle).

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e tradicionais (PMBOK).

• Autonomia, proatividade e excelente habilidade de comunicação com stakeholders (tech/produtos CX/BUs/ Produtos (negócio).

Diferenciais

• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CSM, etc.) e/ou Customer Experience (CXPA).

• Experiência com ferramentas de análise de CX, como plataformas de feedback (NPS, CSAT), speech/text analytics e mapeamento de jornada.

• Vivência com projetos de automação de atendimento, como implementação de chatbots, URAs inteligentes e uso de IA para otimização da experiência.

• Inglês avançado para pesquisa e contato com fornecedores globais.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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