Analista de mesa de control (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse: 2026-01-22 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? ¿Qué estamos buscando? Estamos buscando a alguien con pasión por la tecnología y el análisis de datos para sumarse a nuestro equipo de Engineering Service Management . Tu rol será fundamental para asegurar el correcto equipamiento y renovación tecnológica de nuestras sucursales a nivel nacional, garantizando que los proyectos de instalaciones cumplan con los estándares de calidad y tiempos establecidos. Principales Responsabilidades Realizar el análisis de información operativa y validación continua de solicitudes de autoservicio para asegurar la calidad de los datos. Monitorear y supervisar el cumplimiento de proyectos de instalaciones y renovación tecnológica en sucursales (delivery workplace). Gestionar la relación con proveedores y clientes internos para asegurar el flujo de información y la resolución de requerimientos. Utilizar herramientas de gestión como ServiceNow para el seguimiento de tickets y generación de reportería. Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos para facilitar el flujo diario de actividades. Retos del Puesto El principal reto de esta posición es gestionar un alto volumen de actividad operativa, procesando entre 500 y 600 solicitudes mensuales . Se requiere capacidad para mantener el control y la precisión bajo presión diaria, asegurando la correcta ejecución por parte de los proveedores y la ingeniería asignada, sin ser un rol resolutor técnico, sino de gestión y monitoreo . Requisitos Conocimientos y Experiencia Conocimientos Obligatorios: Manejo intermedio de Excel (capacidad para realizar cruces de información, reportería, y uso de fórmulas como concatenar y extraer). Nociones básicas o intermedias en el uso de la plataforma ServiceNow (gestión de tickets y reportes). Análisis y gestión de bases de datos operativas. Conocimientos Deseables: Interés o nociones en automatización de procesos e inteligencia artificial. Experiencia previa en mesas de control o mesas de servicio. Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración o afín (concluida o pasante). Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia en roles de análisis operativo, gestión de servicios de TI o seguimiento de proyectos de infraestructura. Competencias Clave Foco en la ejecución Decisiones basadas en datos Comunicación efectiva ¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?