Analista de Infraestrutura e Suporte Sênior

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Como Analista de Infraestrutura e Suporte Sênior você irá atuar no suporte e na gestão da infraestrutura de TI da TiCorp, colaborando com times multidisciplinares para garantir disponibilidade, confiabilidade e segurança dos serviços oferecidos, além de contribuir ativamente para a evolução dos processos e a satisfação dos colaboradores.

O que você fará por aqui

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Realizar atendimento presencial e remoto, solucionando incidentes e requisições complexas de hardware, software, redes e sistemas corporativos;

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Atuar na administração de servidores, redes, firewalls, switches, Wi-Fi e dispositivos de endpoint, garantindo disponibilidade, desempenho e segurança;

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Controlar o ciclo de vida de equipamentos e softwares, mantendo inventários atualizados e apoiando processos de auditoria e compliance;

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Gerenciar configuração, envio e recebimento de equipamentos e apoiar colaboradores remotos e presenciais;

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Aplicar e promover práticas de ITIL e governança de TI, contribuindo para a padronização e melhoria contínua dos processos;

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Monitorar KPIs e sugerir melhorias para garantir excelência no atendimento;

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Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de ferramentas que otimizem processos e agreguem valor ao negócio;

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Sugerir e adotar ações preventivas para minimizar riscos de indisponibilidade, falhas de segurança e não conformidade;

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Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, instruções de trabalho e base de conhecimento;

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Atuar como suporte técnico em projetos de infraestrutura e inovação, alinhando-se com os objetivos estratégicos da empresa;

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Trabalhar em colaboração com outras áreas, promovendo troca de conhecimento e soluções integradas.

O que esperamos que você saiba

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Experiência com sistemas operacionais Windows 10/11 (instalação, configuração e troubleshooting).

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Vivência com Linux (Ubuntu e/ou RedHat) tanto em atividades básicas quanto avançadas.

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Conhecimento em ferramentas de MDM como EndPoint Central e Microsoft Intune.

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Experiência com Windows Autopilot (provisionamento e automação de dispositivos).

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Administração de Active Directory e Azure Active Directory (Entra ID) – criação e manutenção de usuários, grupos e permissões.

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Domínio de TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, VLAN e Wi-Fi corporativo.

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Experiência com firewalls, switches e roteadores (Cisco, Meraki ou similares).

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Utilização de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Datadog ou Grafana.

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Aplicação de políticas de segurança, antivírus corporativo e práticas de prevenção a falhas.

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Vivência com ferramentas de ITSM (como ServiceNow).

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Capacidade de criar e executar scripts em PowerShell e Bash.

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Uso de ferramentas de acesso remoto para suporte a usuários.

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Interesse ou conhecimento em Prompts GPT e uso de IA para automação de tarefas.

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Experiência em gestão de inventário de hardware e software (Intune ou SCCM).

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Controle de licenças e conformidades de software.

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Administração de Google Workspace e Office 365 (Exchange Online, Teams).

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Conhecimento em backup corporativo e impressoras de rede.

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Familiaridade com boas práticas ITIL e governança de TI (COBIT).

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Disponibilidade para trabalho presencial em São Paulo.

O que te oferecemos

Carreira

• Auxílio Educação

• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira

• Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Parceria na compra de medicamentos

• Telemedicina disponível 24x7

• Terapia online gratuita

• Wellhub

• Licença maternidade estendida

• Licença paternidade estendida

• CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação

• Seguro de vida

• Vale-transporte

• Auxílio Creche

• Auxílio plano telefônico

• Participação em Lucros e Resultados